Hvad er forslag til kundeværdi?

Kundeværdipropositionen inkluderer de overordnede fordele eller fordele, som en kunde får ved at handle med en bestemt leverandør. Nogle gange kaldet et forslag om værditilvækst, adresserer konceptet ikke kun det grundlæggende såsom pris for varen eller tjenesten, men også relaterede spørgsmål såsom kvaliteten af ​​den service og support, der leveres til klienten, hurtig levering af disse produkter og forholdet der etableres mellem kunden og leverandøren.

Mange af de elementer, der er inkluderet i et kundeværdiproposition, er designet til at tiltrække kunder ved at tilbyde dem noget, der ikke er let tilgængeligt fra konkurrencen. Ofte er disse merværdier små ekstramateriale, der er svære at få med det pågældende produkt eller tjeneste. For eksempel kan udbuddet omfatte en kundeservicesværdi, der involverer adgang til kundesupportpersonale syv dage om ugen, 24 timer om dagen. Hvis konkurrencen kun giver adgang til kundesupport i begrænsede timer fem dage om ugen, er det meget sandsynligt, at det får opmærksomheden hos potentielle klienter, såvel som at lokke de eksisterende klienter til ikke at forvildes fra folden.

Den nøjagtige sammensætning af et kundeværdiproposition varierer afhængigt af den pågældende branche og hvad konkurrencen tilbyder som en selvfølge. Dette betyder, at forslaget vil hjælpe en kunde med at bekræfte, at sælgeren tilbyder alt, hvad der er tilgængeligt fra konkurrencen, plus et par fordele, som meget usandsynligt findes andre steder. Ofte udvides disse merværditjenester uden ekstra omkostninger for kunden, hvilket tjener til at gøre dem endnu mere attraktive.

Et veludviklet kundeværdiproposition kan ofte gøre det muligt ikke kun at stole på pris for at øge kundegrundlaget. At tilbyde små ekstramateriale, der er gunstige for kunderne, gør det mindre sandsynligt, at en konkurrent kan trække kunderne væk ved blot at tilbyde dem en lavere pris. Hvis klienten regelmæssigt bruger de ekstramateriale, der er svære at finde andre steder, skal prisen normalt være væsentligt lavere end hvad de i øjeblikket betaler, før de overvejer det andet tilbud. Selv da vil den gode vilje og det tætte samarbejde, som en solid kundeværdiproposition skaber, sandsynligvis resultere i, at kunden kontakter udbyderen, hvilket gør det muligt at forberede et modtilbud og beholde virksomheden.

Som markedsførings- og salgsværktøj er kundeværdipropositioner et uvurderligt middel til at bryde ud af mainstream af konkurrencen og skelne en virksomhed som førende inden for en given branche. Selve processen med at skabe og forbedre kundeværdipropositionen er en løbende proces, da konkurrenter sandsynligvis vil begynde at tilbyde den samme type forbedringer over tid. Dette betyder, at en virksomhed konstant skal lede efter måder at forbedre værdien af ​​kundefordele for at forblive konkurrencedygtige.