Hvad er kundeværdi?
Kundeværdi er den fordel, som en kunde får fra et produkt eller en tjeneste i sammenligning med dets omkostninger. Denne fordel kan måles i monetære termer, såsom når et produkt hjælper med at spare de kundepenge, der ville være blevet brugt på noget andet. En fordel kan også være vanskelig at kvantificere, såsom den glæde, som en kunde modtager fra et produkt eller en tjeneste. Udtrykket "kundeværdi" bør ikke forveksles med værdien af kunder til virksomheder. Det henviser til den værdi, som kunderne modtager, ikke til hvor værdifulde kunder er.
realisering vs. offer
Nogle forretningsfolk forklarer kundeværdien som realisering sammenlignet med ofring. "Realisering" er en formel betegnelse for, hvad kunderne får ud af deres køb. Ofring er det, de betaler for produktet eller tjenesten.
måling af værdi
Et produkt eller en tjeneste kan give værdi på mange måder. Langs viddH hjælper en kunde med at spare penge eller give glæde, det kan også spare forbrugertid, give en fordel, der ikke kunne fås uden produktet eller øge værdien af noget, som kunden allerede ejer. For eksempel, hvis en selvstændig kvinde køber en computer, der giver hende mulighed for at spare tid på at udføre opgaver, såsom at oprette fakturaer, føre poster eller styre et budget, kan hun muligvis afsætte mere tid til aspekterne af hendes forretning, der tjener penge. Dette kunne give hende mulighed for at øge sin månedlige fortjeneste med mere end de originale omkostninger ved computeren, hvilket gør det nemt at identificere den nettoværdi, hun modtog fra sin investering i at købe computeren.
brugt af virksomheder
Virksomheder i alle størrelser bruger kundeværdi som en del af en større analyse for at bestemme, hvor godt de betjener deres kundebase. Detaljeret forskning kan omfatte, hvad kunder generelt gør med de produkter, de køber, eller hvordan de bruger tjenester til at øge værdien af deres aktiver, SUCH som fast ejendom eller biler. Virksomheder ser også på priserne på deres produkter i sammenligning med den værdi, som kunderne modtager fra dem, for at prissætte dem konkurrencedygtigt og for at maksimere overskuddet.
promovering til kunder
Når en virksomhed identificerer den værdi, som dens produkter eller tjenester leverer til kunderne, kan det overveje et kundeværdi -forslag. Dette er dybest set et løfte om fordele for kunder, der køber produkter eller tjenester. Eksempler på kundeværdipropositioner kan ses i reklame. Virksomheder præciserer fordelene, som de tror, at kunderne vil indse, og de viser dem i reklamer i håb om at tiltrække flere kunder. Lover, der sikrer sandhed i reklame, gør det ulovligt for virksomheder at annoncere meget overdrevne eller falske kundeværdier for deres produkter eller tjenester.
Relaterede koncepter
Sammen med den grundlæggende idé om kundeværdi hjælper andre udtryk med at definere denne værdi nøjagtigt. Relativ performanCE identificerer, hvordan et virksomheds produkt eller service giver kundeværdi i sammenligning med konkurrenternes produkter eller tjenester. Adgangsomkostninger er noget, som forretningsanalytikere tilføjer som en estimeret omkostning ved den indsats, der er involveret i et køb. Værdipropositioner inkluderer ofte disse detaljeringsniveauer for at hjælpe ledere med at se på, hvor godt en virksomhed tjener sit tilsigtede publikum.