Hvad er kundeværdi?
Kundeværdi er fordelen, som en kunde får ved et produkt eller en service i sammenligning med dets omkostninger. Denne fordel kan måles monetært, f.eks. Når et produkt hjælper med at spare kunden penge, der ville være blevet brugt på noget andet. En fordel kan også være vanskelig at kvantificere, såsom den glæde, som en kunde får fra et produkt eller en tjeneste. Udtrykket "kundeværdi" skal ikke forveksles med værdien af kunder til virksomhederne. Det henviser til den værdi, kunderne får, ikke til, hvor værdifulde kunder er.
Realisering vs. offer
Nogle forretningsfolk forklarer kundeværdien som realisering sammenlignet med ofre. "Realisering" er en formel betegnelse for, hvad kunder får ud af deres køb. Ofring er, hvad de betaler for produktet eller tjenesten.
Måleværdi
Et produkt eller en tjeneste kan give værdi på mange måder. Sammen med at hjælpe en kunde med at spare penge eller give glæde kan det også spare forbrugeren tid, give en fordel, der ikke kunne opnås uden produktet eller øge værdien af noget, kunden allerede ejer. For eksempel, hvis en selvstændig kvinde køber en computer, der giver hende mulighed for at spare tid på at udføre opgaver, såsom at oprette fakturaer, føre poster eller styre et budget, kan hun muligvis bruge mere tid på de aspekter af sin forretning, der tjener penge. Dette kunne give hende mulighed for at øge sit månedlige overskud med mere end de oprindelige omkostninger til computeren, hvilket gør det let at identificere nettoværdien, som hun fik fra sin investering i at købe computeren.
Brugt af virksomheder
Virksomheder i alle størrelser bruger kundeværdien som en del af en større analyse for at bestemme, hvor godt de betjener deres kundegrundlag. Detaljeret forskning kan omfatte, hvad kunder generelt gør med de produkter, de køber, eller hvordan de bruger tjenester til at øge værdien af deres aktiver, såsom fast ejendom eller biler. Virksomheder ser også på priserne på deres produkter i sammenligning med den værdi, som kunderne får fra dem, for at prissætte dem konkurrencedygtigt og maksimere overskuddet.
Fremme til kunder
Når en virksomhed identificerer den værdi, dens produkter eller tjenester leverer til kunderne, kan den overveje et forslag til kundeværdi. Dette er dybest set et løfte om fordele for kunder, der køber produkterne eller tjenesterne. Eksempler på forslag til kundeværdier kan ses i reklame. Virksomheder identificerer fordelene, som de tror kunderne vil realisere, og de viser dem i reklamer i håb om at tiltrække flere kunder. Lover, der sikrer sandheden i reklamer, gør det ulovligt for virksomheder at annoncere i meget overdrevne eller falske kundeværdier for deres produkter eller tjenester.
Relaterede begreber
Sammen med den grundlæggende idé om kundeværdi hjælper andre udtryk yderligere med at definere denne værdi nøjagtigt. Relativ ydeevne identificerer, hvordan en virksomheds produkt eller service giver kundeværdi i sammenligning med konkurrenternes produkter eller tjenester. Adgangsomkostninger er noget, som forretningsanalytikere tilføjer som en estimeret omkostning for den indsats, der er involveret i et køb. Værdipropositioner inkluderer ofte disse detaljeringsniveauer for at hjælpe ledere med at se på, hvor godt en virksomhed tjener dets tilsigtede målgruppe.