Hvad er kundeværdi?

Kundeværdi er den fordel, som en kunde får fra et produkt eller en tjeneste i sammenligning med dets omkostninger.Denne fordel kan måles i monetære termer, såsom når et produkt hjælper med at spare de kundepenge, der ville være blevet brugt på noget andet.En fordel kan også være vanskelig at kvantificere, såsom den glæde, som en kunde modtager fra et produkt eller en tjeneste.Udtrykket kundeværdi bør ikke forveksles med værdien af kunder til virksomheder.Det henviser til den værdi, som kunderne modtager, ikke til, hvor værdifulde kunder er.

Realisering vs. offer

Nogle forretningsfolk forklarer kundeværdien som realisering sammenlignet med offer.Realisering er en formel betegnelse for, hvad kunderne får ud af deres køb.Ofring er, hvad de betaler for produktet eller tjenesten.

Måling af værdi

Et produkt eller en tjeneste kan give værdi på mange måder.Sammen med at hjælpe en kunde med at spare penge eller give glæde, kan det også spare forbrugertid, give en fordel, der ikke kunne fås uden produktet eller øge værdien af noget, som kunden allerede ejer.For eksempel, hvis en selvstændig kvinde køber en computer, der giver hende mulighed for at spare tid på at udføre opgaver, såsom at oprette fakturaer, føre poster eller styre et budget, kan hun muligvis afsætte mere tid til aspekterne af hendes forretning, der tjener penge.Dette kunne give hende mulighed for at øge sin månedlige fortjeneste med mere end de oprindelige omkostninger ved computeren, hvilket gør det nemt at identificere den nettoværdi, hun modtog fra sin investering i at købe computeren.

Brugt af virksomheder

Virksomheder i alle størrelser brugerKundeværdi som en del af en større analyse for at bestemme, hvor godt de betjener deres kundegrundlag.Detaljeret forskning kan omfatte, hvad kunder generelt gør med de produkter, de køber, eller hvordan de bruger tjenester til at øge værdien af deres aktiver, såsom fast ejendom eller biler.Virksomheder ser også på priserne på deres produkter i sammenligning med den værdi, som kunderne modtager fra dem, for at prisKunder, det kan overveje et kundeværdiproposition.Dette er dybest set et løfte om fordele for kunder, der køber produkter eller tjenester.Eksempler på kundeværdipropositioner kan ses i reklame.Virksomheder præciserer fordelene, som de tror, at kunderne vil indse, og de viser dem i reklamer i håb om at tiltrække flere kunder.Lover, der sikrer sandhed i reklame, gør det ulovligt for virksomheder at annoncere meget overdrevne eller falske kundeværdier for deres produkter eller tjenester.

Relaterede koncepter

Sammen med den grundlæggende idé om kundeværdi hjælper andre udtryk yderligere med at definere denne værdi nøjagtigt.Relativ ydelse identificerer, hvordan et selskabs produkt eller service giver kundeværdi i sammenligning med konkurrenternes produkter eller tjenester.Adgangsomkostninger er noget, som forretningsanalytikere tilføjer som en estimeret omkostning ved den indsats, der er involveret i et køb.Værdipropositioner inkluderer ofte disse detaljeringsniveauer for at hjælpe ledere med at se på, hvor godt en virksomhed tjener sit tilsigtede publikum.