Hvad er databasemarkedsføring?
Databasemarketing er en form for direkte markedsføring, der bruger kundeoplysninger indeholdt i virksomhedsdatabaser for at skræddersy beskeden til en bestemt gruppe af kunder. Virksomheder bruger oplysninger om deres kunder eller i nogle tilfælde deres potentielle kunder til at markedsføre produkter eller tjenester, der sandsynligvis vil være af interesse for en bestemt type kunde. Oplysningerne indeholdt i virksomhedens kundedatabase kan omfatte grundlæggende oplysninger såsom navn og adresse samt demografiske oplysninger såsom husstandsindkomst, alder, race osv. Det vil også omfatte de produkter, som kunden tidligere har købt af virksomheden.
De fleste virksomheder indsamler oplysninger om deres kunder og opbevarer dem i datalager. Datavarehus er simpelthen de computerfiler, der indeholder denne kundeinformation og tillader, at de sorteres efter forskellige kriterier. Oplysninger indeholdt i et datalager kan segmenteres på forskellige måder, hvilket gør det værdifuldt for virksomhederne, når de prøver at målrette mod bestemte kundetyper. Datavarehus kaldes undertiden databaselager.
Ved at sortere disse oplysninger og segmentere deres kundegrundlag praktiserer en virksomhed kundeforholdsstyring. Nogle virksomheder vil forsøge at måle effektiviteten af deres kundeforholdsstyring ved at beregne en kundes levetid. Levetidsværdien er et skøn over den aktuelle værdi af den forretning, som en bestemt kunde bringer til virksomheden i løbet af hans levetid. Virksomheder, der beskæftiger sig med kundeforhold og analyse af levetidsværdier, fokuserer normalt på at yde fremragende kundeservice for at bevare kunder på lang sigt.
Marketingkommunikationen, der genereres ved databasemarkedsføring, formidles normalt i store mængder baseret på kundedemografi. Af denne grund omtales de undertiden som uønsket post, i tilfælde af direkte mail eller spam, i tilfælde af e-mail-kommunikation. Da disse typer kommunikation typisk leder efter et svar fra forbrugeren, omtales de også som direkte svarskommunikation.
Databasemarketing bruges af virksomheder, der markedsfører til forbrugere, kendt som business-to-customer- eller B2C-marketing, og af business, der markedsfører til andre virksomheder, kendt som business-to-business eller B2B-marketing. Da information om forretning ofte er lettere tilgængelig end information om forbrugere, vil de virksomheder, der udøver B2B-markedsføring ofte have større datalager end B2C-virksomheder. Af den grund opfattes databasemarketing undertiden som mere effektiv i B2B-rummet.