Hvad er leveringsydelsen?
Delivery performance (DP) er et udtryk, der bruges til at identificere den effektivitetshastighed, som en forretningsdrift viser, når det gælder forberedelse og levering af en ordre til en kunde. Processen begynder med vurderingen af de processer og procedurer, der bruges til at modtage ordrer fra klienter, planlægge oprettelsen af de varer eller tjenester, der er nødvendige for at opfylde disse ordrer, og i sidste ende den tid det tager at levere levering til kunderne på en måde, der opfylder klient forventninger. Det overordnede koncept bag leveringsydelsen er at styre hver af de opgaver, der fører op til levering med den største grad af effektivitet, hvilket gør det muligt at imødekomme kundernes efterspørgsel og øge chancerne for at modtage yderligere ordrer fra disse kunder.
Den generelle idé om leveringsydelse involverer at skabe en række mekanismer, der hjælper en virksomhed med at strukturere driften, så alle aspekter, der fører op til levering af varer og tjenester, er så effektive som muligt. For at nå dette mål er man opmærksom på ethvert aspekt af operationen. Oprettelse af en styringsproces for forsyningskæder, der sikrer, at råmaterialer er til rådighed for at udfylde ordrer, er nøglen til processen. På samme måde er evnen til at fremstille varer uden forsinkelse lige så vigtig, hvilket gør det nødvendigt at sikre, at produktionsprocessen er effektiv såvel som omkostningseffektiv. Selv faktorer såsom styring af leveringsmuligheder lige fra valget af afsendere eller kurerer er meget vigtige, når det kommer til evaluering af leveringsydelsen.
Fordelene forbundet med at opnå den højeste grad af leveringsydelse inkluderer et øget niveau af kundetilfredshed, især når levering af disse varer eller tjenester ikke kun er i stand til at imødekomme kundens forventninger, men overgå dem. Effektiv behandling af ordrer helt frem til levering kan ofte adskille et firma fra sin konkurrence, hvilket gør det endnu lettere at fortsætte med at udvide kundegrundlaget. En åbenlys belønning for et højt leveringsniveau er den øgede indtægtsstrøm, der resulterer, når glade kunder vender tilbage igen og igen for flere af de varer og tjenester, de ønsker.
Der er et par potentielle problemer med leveringsydelsen, der skal huskes. Mens målet er at tilvejebringe enkle og effektive metoder til behandling og levering af ordrer til kunderne, skal man passe på at give så meget opmærksomhed til kvalitet, som der gives til hastighed og effektivitet. Dette betyder, at det at ofre kvalitet for at strømline produktionsprocessen i det lange løb kan skade, snarere end at hjælpe virksomheden, da kunderne finder ud af, at de kan vente lidt længere og få varer af højere kvalitet som sammenlignelige priser fra konkurrencen.