Hvad er Enterprise Feedback Management?

Enterprise Feedback Management (EFM) er det kollektive udtryk, der bruges til at identificere strategier, der gør det muligt at oprette og styre undersøgelser med mere effektivitet. I modsætning til andre metoder til oprettelse af undersøgelser kræver softwaren, der bruges i denne tilgang, udstedelse af en række autorisationer og tilladelser under hele processen. Slutresultatet er undersøgelser, der kan bruges til at indsamle forretningsinformation, som kan analyseres og distribueres gennem hele operationen, hvilket igen hjælper med at styrke alle afdelinger og afdelinger i virksomheden,

Med enterprise feedback management, der er rettet mod at indsamle information om kundetilfredshed, begynder processen ofte med at engagere specifikke afdelinger i organisationen til at udarbejde en kundeundersøgelse, der er let at forstå. Samtidig skal undersøgelsen være i stand til at udløse spidse svar, der kan evalueres og arrangeres i en eller anden form for nyttigt format. Som en del af processen vælges undersøgelsesforfattere fra ethvert relevant område i forretningsdriften og får til opgave at hjælpe med at samle den undersøgelse, der i sidste ende er placeret foran kunderne. Et unikt kontrol- og afbalanceringssystem, der er iboende i EFM-softwaren, kræver, at hver del af undersøgelsen godkendes af nogen anden end den oprindelige forfatter. Dette trin hjælper med at minimere redundans i undersøgelsen og holde den samlede strøm af dokumentet logisk og let forstået af kunden.

Sammen med at involvere processen med at oprette undersøgelsen, indeholder enterprise feedback management software også værktøjer, der kan bruges til at analysere resultaterne af undersøgelsesprojektet. Efterhånden som svarene modtages, indlæses dataene i systemet, som organiserer, kvalificerer og tabulerer de kumulative resultater. Denne tilgang sparer meget tid på at indhente nyttige data fra undersøgelsen, samtidig med at det begrænser graden af ​​subjektivitet, der kan påvirke disse resultater. Ideelt set vil den kundeinformation, der indsamles og organiseres, resultere i data, der hjælper med at identificere, hvor kundeforhold er stærke, og hvor virksomheden har brug for at gøre nogle forbedringer for at øge den samlede kundetilfredshed.

Ud over at forbedre effektiviteten af ​​dataindsamlingsprocessen og hjælpe med at organisere disse data i en eller anden form for nyttigt format, er virksomhedens feedbackstyring også en mere omkostningseffektiv tilgang end andre tilgange til kundeundersøgelser. EFM reducerer tidsforbruget ved evaluering og arrangering af dataene, hvilket igen reducerer udgifterne til gennemførelse af undersøgelsen. Når det kombineres med potentialet for at øge kundeloyalitet og øge salget, bliver værdien af ​​virksomhedens feedbackstyring hurtigt tydelig.