Hvad er ekstern benchmarking?
Ekstern benchmarking er en måde at måle ydeevnen mod en ekstern standard. Generelt bruges benchmarking for at sikre, at en bestemt virksomhed eller en del af dens aktiviteter fungerer på et niveau, der opfylder mål, der er fastlagt af interne eller eksterne bedste praksis. Når benchmarking ser på ekstern bedste praksis, bruger den industristandarder eller præstationsstandarder, der er indstillet af brancheledere som retningslinjer for intern ydelse.
Forretningsdrift er et system med beslægtede, men forskellige processer. Typisk er styringsmålet at integrere disse processer, samtidig med at det sikres, at hver proces opfylder kvalitets- og effektivitetsstandarder. Interne standarder er ofte baseret på en virksomheds kultur eller kan afspejle en ejers eller leders personlige arbejdsmoral. Ofte indstilles interne standarder med henvisning til rentabilitet ved at sætte mål og evaluere succes ved, hvordan inkrementelle ændringer påvirker bundlinjen.
En anden måde at måle forretningspræstationer er ved at henvise til bedste praksis. De fleste industrier studeres af analytikere, akademikere og forskere for at identificere de bedste måder at operere på. Denne bedste praksis er resultatet af en sammenlignende undersøgelse af resultater på tværs af branche deltagere over tid. Bedste fremgangsmåder er eksterne standarder, som virksomhederne kan måle deres egen præstation mod.
Når en virksomhed bruger ekstern benchmarking til at måle sin præstation, kan den henvise til industristandarder, som afspejles i bedste praksis eller de specifikke standarder, der er sat af en markedsleder. For eksempel kan en virksomhed, der evaluerer sin kundeservice, bruge virksomheden i sin branche, der konsekvent modtager de højeste kundeservicemærker i uafhængige studier. Det ville bruge de resultater, som førende virksomhed var i stand til at nå som målestok for egne afdelinger og personale.
For at sikre, at ekstern benchmarking er relevant, skal en virksomhed vælge en lignende beliggende standard. Dette kan undertiden være vanskeligt, da hvert firma er drevet af unikke kræfter, der ikke kan duplikeres nøjagtigt. En af disse unikke kræfter er talent. Standarder, der er fastlagt af et firma med for eksempel unikt talentfuldt personale, kan muligvis ikke opnås af et firma med kun mindre talent tilgængeligt.
Hvis en virksomhed kontrollerer for de unikke faktorer, der skæver resultater, kan ekstern benchmarking være en vigtig del af strategisk planlægning. Mål styrer ydeevne, og ekstern benchmarking bruger naturlige konkurrencekrafter til at tilskynde personale til at nå og overskride de standarder, som andre har sat. På en reel måde bidrager ekstern benchmarking til innovation og et virksomheds ønske om at gøre mere med de tilgængelige ressourcer, selvom disse ressourcer er mindre end hvad der er tilgængeligt for branchens ledere.