Hvad er ekstern benchmarking?
Ekstern benchmarking er en måde at måle ydeevne mod en ekstern standard. Generelt bruges benchmarking til at sikre, at en bestemt virksomhed eller en del af dens operationer fungerer på et niveau, der opfylder mål, der er sat af intern eller ekstern bedste praksis. Når benchmarking ser på ekstern bedste praksis, bruger den industristandarder eller præstationsstandarder, der er fastlagt af branchens ledere som retningslinjer for intern præstation.
forretningsdrift er et system med relaterede, men forskellige processer. Målet med ledelsen er typisk at integrere disse processer og samtidig sikre, at hver proces opfylder kvalitets- og effektivitetsstandarder. Interne standarder er ofte baseret på en virksomheds kultur eller kan være en afspejling af en ejers eller manager's personlige arbejdsetik. Ofte indstilles interne standarder under henvisning til rentabilitet ved at sætte mål og evaluere succes ved, hvordan trinvise ændringer påvirker bundlinjen.
En anden måde at måle forretningsresultater på er afHenvisning til bedste praksis. De fleste industrier studeres af analytikere, akademikere og forskere for at identificere de bedste måder at drive på. Disse bedste praksis er resultatet af en sammenlignende undersøgelse af resultater på tværs af industrideltagere over tid. Bedste praksis er eksterne standarder, mod hvilke virksomheder kan måle deres egen præstation.
Når et firma bruger ekstern benchmarking til at måle sin præstation, kan det henvise til branchestandarder, som det afspejles af bedste praksis eller de specifikke standarder, der er fastlagt af en markedsleder. For eksempel kan et firma, der evaluerer sin kundeservice, muligvis bruge virksomheden i sin branche, der konsekvent modtager de højeste kundeservicemærker i uafhængige studier. Det ville bruge de resultater, som det førende selskab var i stand til at opnå som benchmarks for sine egne afdelinger og personale.
For at sikre relevansen af ekstern benchmarking skal et firma vælgeEn lignende beliggende standard. Dette kan undertiden være vanskeligt, da enhver virksomhed er drevet af unikke kræfter, der ikke kan duplikeres nøjagtigt. En af disse unikke kræfter er talent. Standarder, der er fastsat af et firma med unikt talentfuldt personale, er muligvis ikke opnåelige af et firma med kun mindre talent til rådighed.
Hvis et firma kontrollerer for de unikke faktorer, der skæver resultatresultater, kan ekstern benchmarking være en vigtig del af strategisk planlægning. Mål driver ydeevne, og ekstern benchmarking bruger naturlige konkurrencedygtige kræfter til at tilskynde personalet til at nå og overskride de standarder, som andre har sat. På en reel måde bidrager ekstern benchmarking til innovation og et virksomheds ønske om at gøre mere med de tilgængelige ressourcer, selvom disse ressourcer er mindre end hvad der er tilgængelige for branchens ledere.