Hvad er feltstyrkeautomation?

Feltstyrkeautomation er brugen af ​​mobile enheder og netværkscomputere til at overføre information i realtid til og fra marken, så arbejderne kan kommunikere med hovedkvarteret og vice versa. Det kan forbedre effektiviteten markant og give en virksomhed en metode til at spore arbejdstagere ved at holde detaljerede logfiler over de projekter, de afslutter i feltet, og hvor lang tid det tager. Salg af mobiler er også meget lettere med denne metode. Mange virksomheder tilbyder feltstyrke-automatiseringssoftware og værktøjer, virksomheder kan bruge det.

I et simpelt eksempel på feltstyrkeautomation har telefonselskaber besætninger af roamingteknikere til at svare på serviceklager. Med denne software kan telefonselskabet skubbe opdateringer for at fortælle personalet, hvor de skal hen, herunder omplanlægning og flytning af personale efter behov. For eksempel, hvis en telefontekniker reparerer en linje og et opkald kommer til en reparation på et nærliggende sted, kan virksomheden omdirigere teknikeren der, efter hun er færdig, snarere end at sende en ny tekniker. Teknikeren kan igen bruge feltkraftautomatiseringssoftwaren til at indsende en rapport om problemet og kan omfatte anmodninger om dele, andet servicepersonale osv.

Softwaren tillader detaljeret planlægning og hurtige svar på skemaændringer. Markedsautomatiseringssoftwaren tillader også virksomheder at spore effektiviteten under hensyntagen til, hvor lang tid teknikere tager for at svare på kundeanmodninger. Muligheden for at anmode om dele og tjenester kan også strømline processen med at udfylde kundeanmodninger hurtigere; en anden tekniker i området kunne fx slippe af et nødvendigt udstyr, snarere end at tvinge den originale tekniker til at gå tilbage til et kontor eller et lager.

Dette kan også være nyttigt til styring af kundeforhold. Med feltstyrkeautomation kan medarbejdere tage og opdatere kundeordrer i marken ved at kløbe et salg. Nogle software integrerer kreditkortbehandling, så kunderne kan betale for deres ordrer på stedet. Dette kan være nyttigt for dør-til-dør-sælgere, såsom producentsælgere, der ønsker flere betalingsmekanismer, der bedre betjener deres kunder. Dette giver også mulighed for dataindsamling, hvor sælgeren tager anmodninger om oplysninger og noterer sig den type information, en kunde ønsker.

Virksomheder kan bruge en række produkter til dette formål, hvoraf mange arbejder med mobiltelefoner og andre mobile enheder, så virksomheder ikke behøver at købe helt nyt udstyr. Softwaren skal være i stand til at kommunikere med hovedkvarter eller en hjemmebase, og integreres normalt også med værktøjer som kortlægningssoftware til at hjælpe personale med at bestemme den bedste rute til et sted.