Hvad er frontkontorstyring?
Front Office Management involverer overvågning og ledelse af medarbejdere, der har til opgave, hvad der almindeligt er kendt som front office -ansvar. Et frontkontor har at gøre med funktioner, der er fokuseret på virksomhedens økonomiske velvære, herunder salgsinitiativer, der placerer sælgere foran potentielle klienter og styring af regnskabsprocessen inden for virksomheden. Personer, der er engageret i frontkontorstyring, inkluderer nationale og regionale salgschefer, erhvervsansvarlige og andre, der har ledelsespositioner, der har en direkte indflydelse på, hvordan deres teams præsenterer forretningen for offentligheden.
En vis grad af frontkontorstyring findes i enhver form for forretningsmodel. I mindre virksomheder med et enkelt sted kan en kontorchef være en person, der er ansvarlig for at føre tilsyn med personale, der interagerer med klienter og potentielle kunder. For eksempel i et tandkontor er det receptiOnist, der er den første medarbejder, som patienter og potentielle patienter ser, når de kommer ind på kontoret. Kontorlederen er muligvis ansvarlig for at uddanne denne receptionist om, hvordan man interagerer med alle, der kommer ind på kontoret, så oplevelsen er positiv og tilfredsstillende for alle berørte.
Den samme generelle tilgang findes i et større firma, der driver et internt salgsteam. I dette scenarie ville frontkontorstyringen involvere salgschefens bestræbelser på at uddanne medlemmer af salgsteamet i, hvordan man kvalificerer kundeemner, hvordan man kan starte kontakter med potentielle kunder, og hvordan man interagerer med disse kontakter på en måde, der er mere tilbøjelig til at skabe interesse og føre til et vellykket salg. Inden for omfanget af dette ansvar vil salgschefen typisk også uddanne personale i, hvordan man interagerer med gentagne kunder, der ønsker at købe yderligere produktionTS fra virksomheden, og endda hvordan man skal udføre sådanne opgaver som at svare på en anmodning om forslag eller hvordan man kan være effektiv i ansigt til ansigt -møder med potentielle kunder.
Når frontkontorstyringsindsatsen er fokuseret på økonomiske problemer, ville fagfolk som virksomhedens finansdirektør eller en kontordirektør være ansvarlig for ikke kun at sikre, at medarbejderne stillede debiteringer og kreditter i overensstemmelse med virksomhedens standarder, men også forståede, hvordan man interagerede med klienter, når der var et spørgsmål om en linjepost på en faktura eller arbejdede med salgspersonale til at indstille en ny klientprofil med diskonterede priser. Som med andre former for frontkontorstyring, ville managerens rolle ikke kun involvere at sikre, at medarbejderne var produktive, men også at de var professionelle og hjertelige i deres omgang med forbrugerne, der køber produkterne og genererer den indtægt, der holder virksomheden i gang.