Hvad er Front Office Management?
Front office management involverer tilsyn og ledelse af medarbejdere, der har til opgave at kaldes front office-ansvar. Et frontkontor har at gøre med funktioner, der er fokuseret på virksomhedens økonomiske velvære, herunder salgsinitiativer, der placerer sælgere foran potentielle kunder og styring af regnskabsprocessen i virksomheden. Personer, der beskæftiger sig med front office-ledelse, inkluderer nationale og regionale salgschefer, virksomhedsledere og andre, der har lederstillinger, der har en direkte indflydelse på, hvordan deres teams præsenterer virksomheden for offentligheden.
En vis grad af front office management findes i enhver type forretningsmodel. I mindre virksomheder med et enkelt sted kan en kontorleder være en person, der er ansvarlig for at føre tilsyn med personale, der interagerer med klienter og potentielle kunder. På et tandkontor er det f.eks. Receptionisten, der er den første medarbejder, som patienter og potentielle patienter ser, når de kommer ind på kontoret. Kontorlederen kan være ansvarlig for at uddanne denne receptionist i, hvordan man interagerer med alle, der kommer ind på kontoret, så oplevelsen er positiv og tilfredsstillende for alle berørte.
Den samme generelle tilgang findes i et større firma, der driver et internt salgsteam. I dette scenarie vil ledelsen af front office involvere salgschefens bestræbelser på at uddanne medlemmer af salgsteamet i, hvordan man kvalificerer kundeemner, hvordan man indleder kontakter med potentielle kunder, og hvordan man interagerer med disse kontakter på en måde, der er mere sandsynligvis genererer interesse og fører til et vellykket salg. Inden for dette ansvarsområde vil salgschefen typisk også uddanne personale i, hvordan man interagerer med gentagne kunder, der ønsker at købe yderligere produkter fra virksomheden, og endda hvordan man kan udføre sådanne opgaver som at svare på en anmodning om forslag eller hvordan at være effektive i møde med ansigt til ansigt med potentielle kunder.
Når frontkontorets ledelsesindsats er fokuseret på økonomiske spørgsmål, ville fagfolk, som den økonomiske finanschef eller en regnskabsdirektør, være ansvarlige for ikke kun at sikre, at medarbejderne bogførte debiteringer og kreditter i overensstemmelse med virksomhedsstandarder, men også forstod, hvordan de skal interagere med klienter, når der var noget spørgsmål om en linjepost på en faktura eller arbejde med salgspersonale for at oprette en ny klientprofil med nedsatte priser. Som med andre former for front office-ledelse, involverer lederen ikke kun at sikre, at medarbejderne var produktive, men også at de var professionelle og hjertelige i deres forhold til de forbrugere, der køber produkterne og genererer de indtægter, der holder virksomheden går.