Hvad er intern marketing?

Intern markedsføring er fremme af medarbejdere, ledere og andet personale inden for en virksomhed. Det behandler personale som kunder, der har brug for at blive informeret om de produkter og tjenester, virksomheden tilbyder, sammen med dens mission og politikker. Dette kan øge kvaliteten af ​​kundeservicen ved at sikre, at alt personale har en ensartet vision af deres rolle i virksomheden og den type service, de skal levere. Effektiviteten kan også forbedres med en velrettet intern marketingkampagne.

Kilder til kampagnen kan omfatte eksterne konsulenter samt personalepersonale, der har til opgave at udvikle medarbejdere. En fordel ved at bruge en ekstern kilde kan være perspektivet med et ekstra par øjne på en virksomheds aktiviteter. En intern marketingkampagne starter muligvis med dataindsamling, ligesom en ekstern kampagne. Markedsførere ønsker at finde ud af, hvordan medarbejdere opfatter virksomheden og deres roller, og kan specifikt teste for at se, om folk husker slagord, missionerklæringer og anden nøglekommunikation.

Resultater af forskning kan bruges til at opbygge et effektivt internt marketingprogram. Dette kan omfatte brug af nyhedsbreve og foldere til at distribuere information samt forbedrede medarbejderhåndbøger og referencer til folk, der skal bruges i træning. Branding inden for en virksomhed udvides muligvis til produkter og tjenester, som medarbejderne bruger; nogen, der logger på firmaets intranet, for eksempel, kan se virksomhedens missionerklæring på hovedsiden. På samme måde kunne firmaets logo vises tydeligt.

Forskellige grupper af ansatte kan målrettes med specifikt materiale. Ledere kan blive opmuntret til at fungere som ledere og rollemodeller, der projicerer et positivt, selvsikkert image, der afspejler virksomhedens værdier. Dette kan omfatte internt markedsføringsmateriale, der minder folk om standarder og praksis inden for firmaet, så de følges til enhver tid. Personale på lavere niveau får muligvis materiale til at forbedre virksomhedernes loyalitet og fremme en samarbejdsvillig arbejdsetik for at hjælpe dem med at arbejde sammen for at nå fælles mål og løse problemer.

Kunder rapporterer muligvis øget tilfredshed, når de har lyst til at have en ensartet oplevelse på alle niveauer i en virksomhed. Intern markedsføring kan fremme fair og jævn behandling af alle kunder i alle størrelser og få dem til at føle sig mere komfortable med virksomheden. Det kan også strømline operationer bag kulisserne for at levere produkter og tjenester hurtigere og til lavere omkostninger. Investering i kampagner kan spare penge på lang sigt samt opbygge virksomhedens omdømme hos kunder, herunder personer, der overvejer at handle med firmaet.