Hvad er involveret i forretningskommunikationsetikette?
Forretningskommunikationsetikette er et udtryk, der bruges til at beskrive de stort set uskrevne, men anvendelige, kommunikationsmetoder i forskellige forretningsindstillinger. Anvendelsen af forretningskommunikationsetikette er bred og kan bruges som reference til etiketten til kommunikation inden for en forretningsorganisation, eller den kan anvendes til kommunikation med andre uden for organisationen. Forretningskommunikationsetikette kan anvendes på enkeltpersoner eller på forretningsenheder, den kan forekomme mellem virksomheder i forskellige kulturer, eller den kan bruges i den forretningskommunikation, der forekommer online.
Et af forekomsterne af anvendelsen af forretningskommunikationsetikette ligger i dynamikken i kommunikationen, der forekommer i en forretningsorganisation med hensyn til den måde, hvorpå de forskellige medarbejdere spænder fra ledelse til de andre medarbejdere i underbenene. F.eks. Leder forretningskommunikationsetikette den måde, hvorpå folk reagerer på kommunikation fra andre ansatte, hvad enten de er fysiske eller mundtlige. Forudsat at en medarbejder sender en e-mail til en anden medarbejder, der beder om oplysninger om et projekt, som begge arbejder med, kræver en korrekt forretningskommunikationsetikette, at en sådan person skal svare e-mailen inden for en rimelig tid. At ignorere e-mailen er ikke kun uhøfligt, men det kan også føre til unødvendig friktion, der ikke kun vil påvirke forholdet mellem de to kolleger, men også produktiviteten for arbejderne på grund af manglende korrekt kommunikation mellem dem.
Bortset fra anvendelsen af forretningskommunikationsetikette i organisationen, kan den samme overvejelse også udvides, når man handler med mennesker uden for organisationen, herunder leverandører og kunder eller klienter. Et eksempel på god kommunikationsetikette mellem en organisation og dets kunder kan ses på den måde, en sådan virksomhed reagerer på klager fra kunder angående enten et produkt eller en slags service fra virksomheden. Korrekt forretningsetikette kræver, at sådanne klager skal adresseres af virksomheden, ikke kun som en form for gode kundeforhold, men også da god forretningskommunikationsetikette kræver det. Når en virksomhed handler med andre virksomheder i forskellige lande, skal den også anvende korrekt kommunikationsetikette, som det kræves af internationale overvejelser vedrørende kvoter for forskellige kulturer og overbevisninger. I denne forstand vil forretningsrepræsentanterne prøve så meget som de kan at overholde de korrekte kulturelle forretningsetiketter i landet.