Hvad er ITES?
ITES står for tjenester, der er aktiveret med informationsteknologi. Det henviser til outsourcing af adskillige processer, hvor udbyderen bruger telekommunikationsteknologier og internettet til at levere disse tjenester, hovedsageligt til virksomheder inden for ikke-informationsteknologi (IT) -felter. Det dækker en lang række områder såsom fremstilling, sundhedsydelser, bankvirksomhed, forsikring, telekommunikation og finansiering. Nogle af de leverede tjenester er callcentertjenester, lønningsliste, medicinsk transkription, bioteknologisk forskning, forsikringskrav og kreditkortbehandling. Andre tjenester inkluderer kundepleje, personaleadministration, webmarkedsføring, back-office databehandling og regnskabsføring.
Dette har været en ekstremt hurtigtvoksende global industri, og mange virksomheder og store virksomheder outsource tjenester til ITES-udbydere i andre lande. Virksomheden sparer et betydeligt beløb på omkostninger. Det hjælper også det land, der leverer offshore-tjenesten, fordi det skaber et stort antal job. Dette øger den økonomiske udvikling i det land, der leverer tjenesten. ITES-udbydere hjælper globale virksomheder med at nå deres forretningsmæssige mål og yde en værdifuld service ved hjælp af informationsteknologi.
ITES blev etableret i begyndelsen af det 21. århundrede, da virksomheder begyndte at outsource enkle processer såsom dataregistrering til offshore-leverandører. Væksten på Internettet og de hurtige fremskridt inden for beslægtede områder såsom telekommunikation gjorde det muligt for virksomheder at outsource flere forskellige tjenester over tid. ITES-udbydere tilbyder e-handelsløsninger til virksomheder fra e-aktiverede websteder. Tjenester såsom viden proces outsourcing (KPO), spil process outsourcing (GPO) og viden styring alle falder ind under banneret for ITES tjenester.
Mange virksomheder beliggende i udviklede lande outsource tjenester til virksomheder, der tilbyder it-aktiverede tjenester i lande som Kina, Indien og Filippinerne. Dette er mere økonomisk for det involverede selskab. Virksomhederne kan også normalt vælge mellem et stort sæt offshore-tjenesteudbydere, der tilbyder konkurrencedygtige priser. Virksomheder drager også fordel af de attraktive politikker og venligere skatteplaner, der tilbydes af regeringerne i de respektive lande.
Bortset fra lave omkostninger arbejder virksomheder også med virksomheder i udviklingslande, der har en intelligent engelsktalende arbejdsstyrke, og hvis IT-infrastruktur opfylder globale standarder. Mange ITES-udbydere tilbyder tjenester døgnet rundt og forsøger at integrere flere tjenester i en leveringsmekanisme. Et selskab kan klassificeres som et ITES-selskab, hvis det outsources tjenester via Internettet og andre elektroniske kommunikationsmidler og anvender informationsteknologi fra det indledende processpecifikationsstadium til den endelige levering af tjenesten.