Hvad er vidensproces outsourcing?
Videnproces outsourcing eller KPO vedrører brugen af en ekstern kilde eller service til at håndtere viden og informationsstyring for en organisation. Denne praksis bruges ofte af virksomheder, der mangler de rette menneskelige ressourcer eller tid til at styre flere opgaver. Outsourcing af videnbehandling koster generelt mindre og tilbyder et større udvalg af professionel visdom og færdigheder end intern informationsstyring.
I mange virksomheder kan det ikke være en overvældende udfordring at have ikke tilstrækkeligt personale til at håndtere løbende, komplekse eller tidskrævende opgaver. Opgaver som kundeservice, informationsteknologi (IT) og administrative funktioner kan styres bedre gennem et netværk af outsourcingfirmaer. Dette tillader vigtige virksomhedsoperationer at finde sted, mens det ikke forringer kvaliteten af produktionen af varer og tjenester, som kunderne kræver.
Videnskabsproces outsourcing indgås oftest med eksterne firmaer, der er specialiserede i et eller flere områder af callcenter, finansielle eller it-specialiseringer. Rutineopgaver såsom håndtering af kundeservicekald eller behandling af betalingsoplysninger kan håndteres af et outsourcing-callcenterfirma. Derudover fører outsourcing til større styring af support, som ofte kræves af informationsteknologiske processer.
Mange virksomheder bruger outsourcingvirksomheder i viden proces beliggende på den østlige halvkugle for at skære ned på omkostningerne og operere i yderligere tidszoner. Denne praksis reducerer timepriser, da arbejdstagere i disse regioner generelt arbejder for lavere lønninger og ikke kræver ansættelsesydelser. Derudover er der mere uddannede specialister til rådighed til at håndtere rutinemæssige anliggender, der ikke forstyrrer virksomhedens generelle drift.
En anden grund til, at virksomheder anvender outsourcing af videnprocesser i visse brancher, skyldes den høje beskæftigelsesomsætning. Dette gælder især i karrierer med høj stress som kundeservice eller informationsteknologi. At skulle erstatte medarbejdere løbende fortæller om de menneskelige ressourcebudgetter; derfor er det lettere og billigere at finde øjeblikkelig support fra en outsourcet virksomhed, der håndterer denne proces eksternt.
I nogle brancher betragtes outsourcing af videnprocesser som mere produktive. For mange virksomheder, der opererer globalt, betyder det at have kvalitetspersonale til at imødekomme øjeblikkelige behov for vigtige projekter bedre resultater på lang sigt. I stedet for at bruge måneder på at forsøge at samle arbejdshold, kan outsourcingfirmaer trække fra tilgængelige ressourcer og få projekter i gang hurtigt og effektivt til lavere samlede omkostninger.
Der er en tendens til, at virksomheder inden for it-, ingeniør- og kommunikationsområdet mere afhænger af outsourcing af videnprocesser. Efterhånden som projekter bliver mere komplekse, er virksomheder nødt til at have en bred vifte af talent til at arbejde på projekter til færdiggørelse snarere end blot at håndtere små dele. Outsourcing af en større andel af arbejdsprojekter kan være til gavn for den nederste linje, som virksomhederne er mere fokuserede på på det udfordrende verdensmarked.