Hvad er loyalitetsmarkedsføring?
Loyalitetsmarketing er praksis for at belønne kundeloyalitet for at holde kunder nedladende over en virksomhed. Der er mange forskellige typer loyalitetsmarkedsføringsstrategier, men mange af disse involverer at foretage et vist antal køb for at nå en belønning af en eller anden type, der ses som passende for de pågældende kunder. Brug af små præmier, som dem, der findes i kornkasser og slik, er også en populær strategi for at bevare kunder, der allerede er interesseret i mærket. Det er bydende nødvendigt, at belønningen for loyalitet er tiltalende nok til at inspirere til yderligere køb eller på anden måde fungere som et incitament, for ellers taber virksomheden penge på præmierne eller tilbudene.
De potentielle fordele ved loyalitetsmarkedsføring er mange, og risiciene er ofte ret lave for en virksomhed, afhængigt af den anvendte strategi. Kundepremier, der involverer at give en gratis vare eller rabat efter et antal køb, kan opretholdes på en måde, der strategisk begrænser det beløb, der er givet væk, og små præmier eller andre belønninger kan brandes til at være tiltalende, men ellers er tilstrækkelig lav kvalitet til at spare penge. Denne strategi kan implementeres af både store og små virksomheder, selvom store virksomheder ofte er mere i stand til at oprette store belønningsprogrammer, der involverer præmiekataloger og online point-indløsning.
Der er mange forskellige grunde til, at loyalitetsmarkedsføring er vellykket, men de fleste afhænger af kundens opfattelse af, at han eller hun får noget gratis. Det er blevet demonstreret på mange forskellige måder, at kunder, der bærer loyalitetskort, ofte hyppigt vælger et valgt mærke oftere end dem, der ikke gør det, selvom årsagssammenhængen i problemet helt sikkert er tvivlsom. Subjektivt føler kunder ofte, at de nedlatende på en virksomhed på grund af loyalitetsprogrammet, men disse kunder var ofte allerede loyale i første omgang.
Blandt de forskellige strategier for loyalitetsmarketing er de, der belønner alle kunder forholdsmæssigt, ofte mere effektive end dem, der involverer en enkelt vinder. Når du bruger præmier, er en måde at øge antallet af køb uden at skabe en følelse af at miste at lægge samleobjekter af forskellig sjældenhed i produkter eller oprette sæt genstande, der er designet til at blive samlet. Mennesker, især børn, er ofte følsomme over for samleimpuls og kan føle sig tvunget til at købe flere ting. Børn kan ofte bruges til at påvirke forældres købsvaner, så at få børn involveret i en loyalitetsmarkedsføringsordning er en værdifuld teknik.
En af de mest succesrige typer voksenloyalitetsprogrammer er det hyppige flyersystem, der bruges af flyselskaberne. Dette system belønner hyppige flyers med miles, og hjælper også med at udfylde tomme sæder, der ellers ville gå tomme på fly, hvilket skaber en win-win-situation for flyselskabet. Voksen loyalitetsmarkering skal ofte være subtilere end præmier og skal have en bestemt opfattet værdi involveret, men nogle voksne nyder stadig spændingen ved at modtage en pris i et produkts emballage. Nøglen til vellykket markedsføring af loyalitet er at få systemet til at passe forbrugerbasen for en maksimal stigning i salget.