Hvad er multikanal marketing?
Multikanals marketing bruger mere end en købsgang til at give kunderne adgang til produkter og tjenester. Disse forskellige marketingkanaler kan omfatte websteder, detailforretninger, postordrekataloger, direct mail og e-mail. Multikanals marketing involverer at bruge to eller flere af disse kanaler for at give øgede fordele for både virksomheden og dets kunder.
Den største fordel ved multikanalmarkering for virksomheder siges ofte at være den øgede interaktion med kunderne. Øget kundeinteraktion øger mulighederne for promovering af produkter og tjenester, hvilket øger det potentielle overskud. Hvis en virksomhed kan sælge gennem forskellige kanaler, fx gennem et e-handelswebsted samt en mursten og mørtelbutik, udvides mængden af salgspotentiale.
Crosschanneling er en vigtig overvejelse af multikanal marketing. Dette giver kunderne meget værdsatte bekvemmeligheder, såsom at være i stand til at kontrollere tilgængeligheden af en vare på virksomhedens websted, før de kører ned til den lokale butik for at hente den. For at få mest muligt ud af crosschanneling inden for multikanal marketing, skal kundegrundlaget være klart forstået med hensyn til hvilke bekvemmeligheder og information den forventer.
Succesen med multikanalmarketing er ofte stærkt afhængig af partnertjenester. For eksempel kan en producent af farmaceutiske produkter have en specialemballage- og ommarkeringsspecialist til at tage deres produkter fra gammel eller bulkemballage og pakke dem om og ommærke dem. Mange farmaceutiske ompakkere i USA bruger blisteremballage, da blisterpakket medicin blev en enorm amerikansk tendens. Genpakkerne sørger for, at både emballagen og mærkningen er velegnet til stærk kommerciel distribution.
Detailhandlere er en anden vigtig del af multikanals marketing. For eksempel kan et postordrekatalog indeholde en kupon, der skal indløses i virksomhedens mursten og mørtel detailforretning. Kupontilbudet fra postordrekanalen driver trafik til detailbutikkanalen. Når disse kunder er i butikken, ville sælgere være parat til at præsentere andre gode tilbud for at fortsætte med at øge salget.
En anden type partner, der ofte er involveret i flerkanalsmarkedsføringsmetoder, er en konsulent. Konsulenter analyserer, hvilke kanaler der er bedst for et bestemt firma. De er eksperter på marketingkanaler og kan omfatte kreative direktører fra reklamebureauer, e-handelssalgsstrateger fra e-tail-websteder og merchandise-analytikere fra detailforretninger. Multikanals marketingkonsulenter skal forstå forbrugertendenser, og hvordan de påvirker de forskellige indkøbskanaler som butik, websted, mail, e-mail og telefon.