Hvad er online forbrugeradfærd?
Udtrykket "online forbrugeradfærd" beskriver processen med online shopping fra en forbrugers perspektiv. Online forbrugeradfærd beskrives ofte som studiet af tendenser, herunder påvirkningen af online-annoncering, forbrugernes vilje til at klikke på links, forekomsten af sammenligningsshopping, blandt andre. En onlineforbrugers beslutningsproces er ofte meget forskellig fra en forbrugers i en fysisk butik. Virksomheder studerer i stigende grad online forbrugeradfærd for at tilpasse deres salgs- og markedsføringsstrategier til at appellere til internetkøberen.
Onlinesalg er steget over hele verden, med flere og flere kunder, der kigger på Internettet, før de går ud til indkøbscentre eller andre butikker. For at forblive konkurrencedygtige vælger mange virksomheder at afsætte mindst en del af deres markedsføringskapital til onlineområdet. Virksomheder beslutter mange af de finere punkter ved online salg, herunder annonceringsstrategier, sidelayout og let at søge på websteder ved at analysere online forbrugeradfærd.
Området onlineforbrugeradfærd kan være bredt. Det meste af tiden stilles online forbrugeradfærdsteorier op af økonomer eller markedsanalytikere, der er specialiserede i forbrugeranalyse. Virksomheder ansætter nogle forbrugeranalytikere på kontraktbasis for at yde skræddersyet rådgivning. Andre arbejder for uafhængige markedsanalytikerfirmaer, for tænketanke eller i den akademiske verden.
I mange henseender er undersøgelsen af online forbrugeradfærd undersøgelsen af krydset mellem online forbrugere og online virksomheder. Analytikere ser på, hvordan forbrugere reagerer på forskellige aspekter af en online-forretning og sammenligner de faktorer, der førte til, at en forbruger enten foretog et køb eller forlader webstedet. Forbrugerpsykologien ved at foretage køb online er normalt en væsentlig del af analytikernes overvejelser, og analytikere udfører ofte markedssegmenteringsundersøgelser baseret på køn, alder og relativ sofistikering.
Online forbrugeradfærd kan også være fremadrettet. Adfærdsstudier kan fortælle virksomheder, hvordan forbrugere reagerer på annoncer og webstedslayouts, men de kan også forudsige, hvordan forbrugerne vil reagere på andre fremtidige kampagner eller webfunktioner. Markedsanalyse i online rummet fører ofte til innovation. Virksomheder udvikler nye reklamekampagner og kommer med forskellige måder at nå ud til potentielle købere baseret på adfærdsstatistikker.
Nogle gange er det, som virksomheder bruger opførselsdata, ligetil, såsom sponsorering af links på bestemte websteder eller optimering af hjemmesider, så de lettere vises i søgemaskiner. I stigende grad er markedssvar imidlertid mere tilpasset forbrugeren individuelt. Sociale netværkskampagner, interaktive hjemmesider og særlige tilbud til abonnenter af e-mail- eller meddelelsesopdateringer er alle eksempler på måder, hvorpå online forbrugeradfærd har påvirket den moderne detailverden.