Hvad er operationel ekspertise?
Operationel ekspertise er en høj præstation, som virksomheder og institutioner bestræber sig på at opfylde gennem løbende dedikation til forbedring. Et udtryk med mange forskellige definitioner, operationel ekspertise betyder dybest set at møde eller overskride de højeste standarder inden for et bestemt forretningsområde, såsom at slå salgsmål, få rave kundeservicevurderinger eller modtage branchepriser og anerkendelser for at skabe et overlegen produkt. Den grundlæggende komponent i alle strategier, der er rettet mod at skabe operationel ekspertise, er udviklingen af et konsistent system til forbedring af hele virksomheden.
At opnå operationel ekspertise betyder i det væsentlige at overgå alle andre konkurrenter, eller i det mindste opfylde et forudbestemt præstationsmål. Da opnåelsen af hvert mål skaber et nyere, højere mål, er opretholdelsen af operationel ekspertise imidlertid et løbende projekt for enhver organisation. Dette betyder, at virksomheder, der er rettet mod ekspertise, skal skabe systemer, der tillader kontinuerlig forbedring for at holde trit med de stadig bevægende målstillinger for ekspertise.
Målingen af ekspertise kan variere afhængigt af det specifikke område, der undersøges. For eksempel kan salgsteamet definere ekspertise ud fra mængden af salg, der er foretaget sammen med kundeservicevurderinger, mens et fabriksgulv måske er mere optaget af sikkerhedsklassificering, kvalitetskontrol og effektivitet. En af de mest afgørende dele af at skabe en operationel ekspertisenstrategi er at bestemme og definere standarderne for ekspertise på hvert område for at give ledere, arbejdstagere og strateger klare mål.
Når målene er defineret, involverer det næste trin i opnåelse af operationel ekspertise ofte identificering af styrker og svagheder for at afgøre, hvor virksomheden eller afdelingen allerede står på vejen til ekspertise. Dette kan ske gennem præstationsanmeldelser, uafhængig analyse, marketingundersøgelser eller ved hjælp af medarbejderinput. At finde svaghederne, der holder et firma fra ekspertise, giver planlæggere mulighed for at oprette strategier til forbedring af ydeevnen i fattige områder, mens de stadig opretholder driftsområder. Implementeringen af disse strategier overvåges og måles nøje for at sikre, at nye planer fungerer som ønsket.
En vigtig nøgle til operationel ekspertise er konsekvent indsats. Meget sjældent kan et selskab blot opstille en plan for fremragende karakter og derefter læne sig tilbage og lade penge og succes rulle ind. Indbygget i strukturen i de fleste forbedringsplaner er mekanismer, der giver mulighed for periodisk at gennemgå procedurer, sætte nye mål og oprettelse og implementering af nye planer rettet mod ekspertise. En god plan for operationel ekspertise vil give et selskab mulighed for at udvikle sig med teknologi og marked, holde det relevant og lade det fortsætte med at bevæge sig mod toppen af feltet.