Hvad er ordrebehandling?
Ordrebehandling er det udtryk, der bruges til at identificere de kollektive opgaver, der er forbundet med at udføre en ordre på varer eller tjenester, der er placeret af en kunde. Behandlingsproceduren begynder med accept af ordren fra kunden og betragtes ikke som komplet, før kunden har modtaget produkterne og bestemt, at ordren er blevet leveret nøjagtigt og fuldstændigt. Virksomheder investerer ofte meget tid og kræfter i at designe en effektiv ordrehåndteringsstrategi, hvilket øger muligheden for at etablere et langsigtet arbejdsforhold med sine kunder.
Den faktiske tilgang til ordrebehandling varierer afhængigt af ordrens kompleksitet og typen af produkter, der bestilles. I nogle tilfælde kan ordrehåndtering være næsten øjeblikkelig. For eksempel, hvis en køber afgiver en ordre på en software-download eller en e-bog, involverer ordrebehandlingen normalt ikke andet end, at køberen udfører betaling for produktet, sælgeren registrerer salget og accepterer betalingen og den øjeblikkelige levering af e-bogen eller softwaren ved hjælp af en download.
Når fysiske varer er involveret i ordrebehandlingen, anvendes der ofte en mere kompleks tilgang. Kunder kan placere ordrer ved at indsende en skriftlig anmodning, telefonisk eller ved at bruge online ordreformularer, der dirigeres direkte til sælgeren. Hver ordre dirigeres derefter til et distributionscenter, hvor typen og mængden af varer, som kunden anmoder om, indsamles og klargøres til forsendelse. For at lette denne proces driver større virksomheder ofte flere distributionscentre, der er strategisk placeret, hvilket gør det muligt for leveringen at blive leveret til kunden så hurtigt som muligt.
Når ordren er modtaget, afslutter kunden ordrebehandlingen ved at inspicere de leverede varer. Hvis varerne faktisk er, hvad kunden bestilte og ikke er beskadiget på nogen måde, betragtes ordrebehandlingscyklussen som komplet. Hvis de modtagne genstande er forkerte eller er beskadiget på nogen måde, betragtes behandlingen ikke som afsluttet, før problemerne er løst.
Effektiv og nøjagtig ordrehåndtering er afgørende for succes for enhver type virksomhed. Et virkelig effektivt system kræver, at ordrer skal verificeres hos kunderne for at sikre, at der ikke er spørgsmål om, hvad kunden ønsker. Når ordren er verificeret, skal de ting, der er nødvendige for at udfylde ordren nøjagtigt, indsamles rettidigt. Efter indsamling af de nødvendige produkter skal de pakkes sikkert og leveres til kunden inden for den lovede tidsramme. Manglende effektiv håndtering af nogen af disse opgaver øger chancerne for at skuffe kunden og dermed miste enhver mulighed for gentagen forretning.