Hvad er ordrebehandling?
Bestillingsbehandling er det udtryk, der bruges til at identificere de kollektive opgaver, der er forbundet med at opfylde en ordre om varer eller tjenester, der er placeret af en kunde. Behandlingsproceduren begynder med accept af ordren fra kunden og betragtes ikke som komplet, før kunden har modtaget produkterne og bestemt, at ordren er blevet leveret nøjagtigt og fuldstændigt. Virksomheder investerer ofte meget tid og kræfter i at designe en effektiv ordrebehandlingsstrategi, hvilket øger muligheden for at etablere et langsigtet samarbejde med sine kunder.
Den faktiske tilgang til ordrebehandling varierer, afhængigt af rækkefølgen af rækkefølgen og den type produkter, der bestilles. I nogle tilfælde kan ordrebehandling være næsten øjeblikkelig. For eksempel, hvis en køber afgiver en ordre på en software-download eller en e-bog, involverer ordrebehandlingen normalt intet andet end køberens gengivelse af produktet, sælgeren RegisTering af salget og accepteret betalingen og den øjeblikkelige levering af e-bogen eller softwaren ved hjælp af en download.
Når fysiske varer er involveret i ordrebehandling, anvendes der ofte en mere kompleks tilgang. Kunder kan afgive ordrer ved at indsende en skriftlig anmodning, telefonisk eller ved at bruge online ordreformularer, der dirigeres direkte til sælgeren. Hver ordre dirigeres derefter til et distributionscenter, hvor typen og mængden af varer, der anmodes om, indsamles og forberedes til forsendelse. For at lette denne proces driver større virksomheder ofte flere distributionscentre, der er strategisk placeret, hvilket gør det muligt for forsendelsen at blive leveret til kunden så hurtigt som muligt.
Når ordren er modtaget, afslutter kunden ordrebehandlingen ved at inspicere de poster, der leveres. Hvis varerne faktisk er, hvad kunden bestillerEd, og er ikke beskadiget på nogen måde, derefter betragtes ordrebehandlingscyklussen som komplet. Hvis de modtagne genstande er forkerte eller er beskadiget på nogen måde, betragtes behandlingen ikke som komplet, før problemerne er løst.
Effektiv og nøjagtig ordrebehandling er vigtig for succes for enhver form for forretning. Et virkelig effektivt system kræver, at ordrer skal verificeres med kunderne for at sikre, at der ikke er spørgsmål om, hvad kunden ønsker. Når ordren er verificeret, skal de ting, der er nødvendige for at udfylde ordren nøjagtigt, indsamles på en rettidig måde. Efter at have indsamlet de nødvendige produkter, skal de pakkes sikkert og leveres til kunden inden for den lovede tidsramme. Undladelse af effektivt at styre nogen af disse opgaver øger chancerne for at skuffe kunden og dermed miste enhver mulighed for gentagen forretning.