Hvad er implementering af kvalitetsfunktion?
Implementering af kvalitetsfunktion, også kendt som QFD, er en metode til produktudvikling, hvor forbrugere giver indsigt og input til ingeniører og producenter om design og fremstillingsprocessen for et bestemt produkt fra dets opfattelse til dets endelige fremstilling. Grundlæggende forbinder det kundens behov med design, engineering, udvikling og fremstillingsfunktioner af et produkt. Teorien er, at hvis kunderne har en stemme i hvert trin i produktionen af produktet, vil det endelige produkt tilfredsstille kundens behov og skabe større indtægter. Derudover kan implementering af kvalitetsfunktioner gøre produktionsprocessen mere effektiv, da mange problemer kan løses før den endelige fremstilling.
Japanske forskere Yoju Akao og Dr. Shingeru Mizuno konceptualiserede og udviklede implementering af kvalitetsfunktioner i 1966. I 1979 blev der dannet en kvalitetskontrolundersøgelsesgruppe, der specialiserede sig i implementeringsmetoden for kvalitetsfunktioner i Japan. Siden den tid er det blevet mere og mere populært i mange områder af verden.
En af teorierne bag implementering af kvalitetsfunktion er, at det giver en kvalitetskontrol af udviklingsprocessen. For at metoden skal fungere, skal designere og ingeniører forstå, hvad kunden ønsker, og hvad der anses for at være af værdi ud fra kundens perspektiv. For eksempel kan det, hvad en ingeniør ønsker i et produkt, og hvad en ingeniør mener giver værdi for et produkt, være anderledes end hvad en generel forbruger ønsker og værdier.
Mange virksomheder betragter implementering af kvalitetsfunktioner også som et vigtigt planlægningsredskab. Hvis det bruges korrekt, kan det identificere centrale områder, hvor ingeniører og producenter skal fokusere deres tekniske færdigheder. Ved at rette fokus for de involverede i processen antages det, at udviklingsmetoden kan hjælpe virksomheden med at udvikle et bedre produkt, der er tilpasset forbrugerens ønsker.
Nogle gange vil en virksomhed, der bruger implementering af kvalitetsfunktioner, lytte til kundernes talte behov. Andre gange lytter den til uudtalte krav. En analyse af forudgående forbrugerkøb eller et identificerbart hul på markedet kan også bruges til at bestemme forbrugernes behov og ønsker.
Implementering af kvalitetsfunktion kan bruges til konkrete genstande og til ikke-håndgribelige produkter. Ikke-konkrete produkter, der bruger metoden, inkluderer tjenester, softwareprodukter, regeringsinitiativer, miljøprogrammer og sundhedsplaner. Når den bruges til tjenester, identificerer den konkurrencedygtige strategier. Det kan også dokumentere konkurrencedygtige taktikker. Målet er at sætte en ny standard for tjenester og andre ikke-håndgribelige produkter, der fokuserer på forbrugernes tilfredshed.