Hvad er kvantitativ feedback?

Kvantitativ feedback er en evaluering, der udføres på basis af målbare resultater og målinger. Det giver konkret information om medarbejder- og virksomhedsresultater, som kan bruges som en del af en regelmæssig vurderingsplan eller i udviklingen af ​​nye mål. Dette adskiller sig fra kvalitativ feedback, som involverer en mere subjektiv diskussion om kvalitet og ydeevne. Begge former kan være nyttige i forskellige miljøer og kan være nødvendige i en omfattende og detaljeret evaluering.

Nogle former for feedback er meget let at kvantificere. I noget som en medarbejderanmeldelse kunne virksomheden bemærke antallet af timer, der er brugt på arbejdet, medarbejderens produktivitet med hensyn til hvad der er opnået osv. Andre ting er mere udfordrende at måle og kan kræve udvikling af en rubrik, en skala, som virksomheden kan bruge til at kvantificere informationen. Dette kan give kvantitativ feedback mulighed for at omfatte emner som hvor godt klienter kan lide en medarbejder og hvor meget medarbejderen bidrager til moral.

Ting som kundekommentarkort kan gå ind i kvantitativ feedback for både ansatte og virksomheder. En analytiker kan sammenstille dem og bemærke positive, negative og neutrale svar. Indholdet af svarene kan omfatte en del af en kvalitativ feedback, som en bemærkning om, at en medarbejder generelt får positive anmeldelser, der specifikt nævner medarbejderens venlige måde med kunderne. Omvendt kan et firma bemærke end mange af sine negative anmeldelser involverer kundeservice og angiver et behov for forbedringer på dette område.

Virksomheder kan bruge værktøjer som undersøgelser, kommentarkort og svarark fra vejleder og medarbejdere til at udvikle kvantitativ feedback. En fordel ved målbar feedback er, at det er muligt at bruge informationen i en objektiv vurdering af fremskridt. En medarbejder har måske et mål om at få et vist antal positive kommentarkort inden for en bestemt periode, for eksempel, eller et firma vil måske være i stand til at måle forbedring med hensyn til samlede producerede varer. Brug af objektiv information hjælper virksomheder med at sammenligne forholdene før og efter ændringer og bestemme, hvor meget der er gjort med disse ændringer.

Det er muligt at ansætte en konsulent til at hjælpe med den kvantitative feedbackproces. Konsulenten kan bringes videre til at dække et specifikt problem, eller for at hjælpe en virksomhed med at konstruere et funktionelt feedback-system, som det kan bruge på lang sigt til kommentarkort, kundetilfredshedsundersøgelser osv. Analytikere kan se på, hvilke typer produkter og tjenester der tilbydes, specifikke bekymringer, som en virksomhed kan have, og målet med et kvantitativt feedbackprogram at udvikle passende værktøjer og ressourcer, som virksomheden kan bruge.