Hvad er Relationship Marketing?

Relationsmarketing er en strategi, der sigter mod at kultivere, opretholde og vokse stærke forretningsforhold mellem købere og sælgere. Ideen er, at i stedet for at bruge en tilgang, der tiltrækker køberen til et engangssalg, fokuserer virksomheden bestræbelserne på at tjene denne købers forretning i en længere periode, hvilket resulterer i en stabil strøm af salg fra den samme kunde. Selv om selve udtrykket først blev opfundet i anden halvdel af det 20. århundrede, har det generelle begreb om markedsføring af forhold eksisteret i århundreder.

Et af det væsentlige ved effektiv relationsmarkedsføring er at forstå kundens behov og generelle forventninger. Til dette formål vil markedsføringsindsatsen involvere at lære alt, hvad der er muligt om kunden. Sammen med generelle data, der gælder for en bestemt kundetype, indebærer forholdsmarkedsføring at se ud over det åbenlyse og identificere specifikationer om de mål, mål og omstændigheder, der gælder for den specifikke kunde. Dette gør det muligt at identificere specifikke måder, hvorpå virksomheden kan hjælpe kunden med at opfylde disse behov, og dermed begynde processen med at etablere rapport.

Efter at den indledende rapport er etableret, og det første salg er afsluttet, involverer de næste trin i forhold til markedsføring en uddybning af forbindelsen, der for nylig blev oprettet. Dette kan ofte opnås ved at introducere den nye kunde til yderligere varer og tjenester, der tilbydes af virksomheden, samt foreslå yderligere måder, hvorpå allerede købte produkter kan bruges på nye og forskellige måder. Opretholdelse af en stærk kommunikationslinje med kunden er også nøglen til denne proces. Ud over at proaktivt igangsætte kommunikation vil den vellykkede marketingmedarbejder også gøre det let for kunden at kommunikere med virksomheden, når det er ønskeligt.

Afhængigt af kundens præferencer, kan en række tilgange anvendes til at vokse forholdet. Nogle kunder foretrækker muligvis e-mail-kommunikation, mens andre finder ud af, at webstedbesøg eller telefonopkald er mere til deres smag. En af de nemmeste måder at afspore et forholdsmarkedsføringsinitiativ er at insistere på, at kunden kommunikerer med udbyderen ved hjælp af midler, der foretrækkes af udbyderen, snarere end dem, som kunden byder velkommen. For eksempel, hvis en sælger insisterer på at ringe til en kunde hver uge, og klienten finder dette værende generende eller påtrængende, kan det at sende en e-mail hver uge være mere tilpas efter kunden.

Relationsmarketing handler ikke kun om at generere mersalg. Det handler også om at foregribe kundebehov og levere løsninger til disse behov, før klienten har chancen for at lede efter ressourcer andre steder. Selv om denne form for markedsføring kan være noget arbejdskrævende, har mange virksomheder forstået, at opretholdelse af et kundeforhold i sidste ende er billigere end at forsøge at genvinde et mistet forhold. Af denne grund kan denne mere personaliserede tilgang ofte udføre, hvad andre strategier ikke leverer.