Hvad er rodårsagsanalyse?
En rodårsagsanalyse er en spørgsmålstegn og efterforskningsproces, som forretningsførere bruger til at bestemme den sande kilde til et problem. Det søger at bevæge sig ud over at behandle symptomerne på problemet og isolerer den faktiske årsag. Det primære mål med en grundårsanalyse er at forhindre, at problemet gentager sig i fremtiden.
Virksomheder kan blive opmærksomme på et problem i en af deres processer i en række faser. For eksempel kan det være en defekt i designen af et produkt, der vises under test. Problemet vises muligvis ikke, før produktet er i en kundes hænder, og virksomheden modtager en klage. Hvis en virksomhed bliver gjort opmærksom på problemet, når produktet først er i kundens hænder, resulterer det i øgede omkostninger.
Omkostningerne til at løse problemet øges, da kunden muligvis ikke fortsætter med at købe produkter fra virksomheden på grund af hans utilfredshed. Hvis virksomheden ikke løser problemet på en måde, der glæder kunden, kan dette resultere i negativ mund-til-mund-annoncering. Kunden kan meget vel fortælle sin familie, venner og afslappede bekendte om hans negative oplevelse. En grundårsagsanalyse søger at forhindre denne type scenarier.
I stedet for at lægge skyld på medarbejderne, undersøger en grundårsag-analyse processen bag problemet. For eksempel, hvis en medarbejder er involveret i en ulykke, mens han udfører sine jobopgaver, ville virksomhedens ledere grave dybere ned i etablerede arbejdsprocedurer og politikker omkring den jobopgave, der førte til skaden. Ledere kan også være nødt til at undersøge alt udstyr, der var involveret, herunder procedurerne for dets vedligeholdelse. Grundårsagsanalysen spørger fortsat, hvorfor skaden er sket, og bagspor gennem alle de involverede processer.
Hvis lederne bestemte, at et defekt stykke udstyr førte til medarbejderens skade, ville de starte med udstyrets defekt. Analysen kan føre dem til opdagelsen af, at det defekte udstyr ikke skulle have været brugt. Det var måske ikke bestemt at være mangelfuld af medarbejderen, fordi han ikke fik ordentlig uddannelse. En analyse kan yderligere afsløre, at det mangelfulde udstyr ikke blev erstattet på grund af en uenighed mellem hvilken afdeling i virksomheden, der skulle være ansvarlig for at købe det rigtige udstyr.
Resultatet af grundårsanalysen afslørede, at den sande årsag var en manglende vilje til at fremme samarbejde mellem afdelinger og bruge de nødvendige midler til at sikre medarbejdernes sikkerhed. For at forhindre, at problemet sker igen, er virksomhedens ledere nødt til først at sikre, at det rigtige udstyr købes. Derudover skulle de arbejde på at skabe et miljø, hvor de to afdelinger ville se hinanden som et team og ikke som modstandere.