Hvad er Salg BPO?
Business process outsourcing (BPO) er en almindelig aktivitet, hvor det ene firma indgår kontrakt med et andet til et specifikt formål. Salg BPO fjerner salgselementet fra en virksomhed og placerer det hos en tredjepart. Dette giver tredjepart mulighed for at samle kundeemner og kontakte disse kundeemner for at sælge virksomhedens produkter. I mange tilfælde tillader processen den originale virksomhed at nå flere forbrugere i håb om at øge salget og indtægterne. Selvom fordelene bestemt har en enorm opside med salgs-BPO, er der også ulemper, der findes i denne proces.
Outsourcing begynder med at gennemgå og vælge en tredjepart, som man skal arbejde med. Ikke alle tredjepartsfirmaer er ens, især med salgs-BPO. En virksomhed skal kigge efter en partner, der tilbyder tjenester af høj kvalitet til en lav pris. Brug af en outsourcing-virksomhed bør ikke øge et virksomheds driftsomkostninger markant. Hvis outsourcing vil resultere i ekstremt højere omkostninger end at udføre opgaven internt, skal dette tage hensyn til virksomhedens ledelsesteam.
Kvaliteten af salgsledere er også en faktor med salgs-BPO. Salgsledere kommer fra information, som forbrugerne leverer i undersøgelser, tilmeldinger via e-mail eller gennem andre dataindsamlingsværktøjer. Et firma, der ønsker at bruge salg BPO har brug for at vurdere salgsmetoder og kvalitet af kundeemner. Det er typisk ikke tilstrækkeligt for en tredjeparts outsource blot at give rigelige lister over forbrugerledninger. Oplysningerne skal indeholde kunder, der opfylder et virksomheds målmarkedsestimater.
En virksomhed bør bruge outsourcing under særlige forhold. Outsourcing-omkostninger er ofte en almindelig årsag til brugen af salgs-BPO. En anden grund til denne bestemmelse kommer imidlertid fra en virksomheds nuværende forretningsprocesser. For eksempel, hvis en virksomhed ikke har plads eller ansatte til at starte et salgsteam, er dette et stort problem. Disse varer koster penge og kræver træning; mindre virksomheder med få økonomiske ressourcer kan have svært ved at engagere et salgsteam til at øge indtægterne.
Outsourcing af forretningsprocesser kan være en vanskelig proces at administrere, især for virksomheder, der ikke kan forstå denne proces. Et problem kan være den måde, hvor salget BPO-teamet håndterer at kontakte potentielle kunder. Når salgs-BPO-teamet identificerer sig som en del af klientens forretning, kan forbrugere muligvis knytte negative tilknytninger til firmaet på grund af salgsbanen. Kort sagt kan klienten have ringe kontrol over BPO-virksomhedens aktiviteter. Dette kan føre til problemer mellem kunder og klienten, som ikke ofte genkender outsource-selskabet som problemet.