Hvad er service design?
Tjenestedesign er processen med effektivt at arrangere udbuddet af varer og tjenester, så forbrugerne får en højere kvalitet af interaktion med udbydere i levering og forbrug af disse produkter. Det generelle koncept kan relateres til næsten enhver form for forbrugerprodukter, der tilbydes af forskellige virksomheder, og kan have indflydelse på næsten enhver funktion inden for infrastrukturen i det firma, der tilbyder disse produkter. Sammen med spørgsmål som emballagedesign, let adgang til produkterne og gøre brugen af produkterne enkel og derfor mere ønskelig kan servicedesign også have at gøre med udvælgelsen af materialer, der bruges til at skabe produkter, tilbyde en effektiv kunde service under og efter et køb, og endda opfølgningen, der finder sted efter et køb.
En af de nemmeste måder at forstå, hvordan servicedesign fungerer, er at overveje driften af en lokal restaurant. For at tiltrække kunder opretter en restaurant en menu med madvalg, der sandsynligvis appellerer til forbrugere i nærområdet. Servicedesignet slutter dog ikke der. Menupunkterne skal udarbejdes med kvalitetsingredienser for at tiltrække og opretholde forretningen hos lokale forbrugere. Samtidig skal operationens layout være ren, visuelt indbydende og let tilgængelig for forbrugere, både i og uden for restauranten. Servicedesignet i dette tilfælde betyder, at sammen med skabelsen af et indbydende miljø i restauranten, skal parkeringsområdet tilstrækkeligt rumme nok køretøjer til at fylde sæderne inde, samtidig med at minimere den afstand, forbrugerne skal gå fra bilen til det indre .
Fortsat med ideen om at ansætte servicedesign i restauranten, skal forbrugerne blive mødt varmt men professionelt, vist til et bord og gjort det behageligt og få deres mad- og drikkeordrer taget rettidigt. At levere kvalitets mad til bordet inden for en rimelig tidsperiode går også langt med at opnå en passende grad af succes med servicedesign. Servere, som med jævne mellemrum henvender sig til spisesteder for at genopfylde drikkevareglas og sørge for, at gæsterne er komfortable og tilfredse, forbedrer restaurantens servicesystem markant, og de gør ofte en enorm forskel, når det gælder opbygning af en stabil kundekreds. Endelig hjælper det med at krone oplevelsen for forbrugerne og øge chancerne for gentagne forretninger til at gøre processen med at betale for måltiderne enkel og let.
For at give alle disse faciliteter til forbrugerne skal en virksomhed nøje se på, hvordan den strukturerer virksomhedens servicedesign. Dette betyder at designe infrastrukturer, der forudser kundens forventninger og opfylder dem uden forsinkelser. Sammen med materialekomponenter er kommunikationskomponenter, der tillader en klar interaktion mellem virksomheden og forbrugeren, afgørende. Samtidig skal kommunikationsprocesserne inden for driften også fungere ved toppeffektivitet, hvilket gør det muligt at imødekomme og overgå kundens forventninger uden at mislykkes. En virksomhedsstruktur af denne type kræver meget tid og kræfter for at skabe, men i sidste ende lønner det sig i en jævn strøm af overskud og stor kundeloyalitet.