Hvad er tjenester, indkøb?

Tjenesteudbud er processen med at identificere, evaluere og få forskellige typer tjenester, der er vigtige for den generelle drift af en virksomhed. I mange tilfælde gennemføres denne anskaffelsesproces ved hjælp af interne ressourcer. Virksomheder kan dog også bruge anskaffelsessystemer og konsulenter til at lokalisere og kontrahere de tjenester, de har brug for.

Der er mange forskellige typer tjenester, som en virksomhed muligvis har brug for for at fungere korrekt. Sikring af kommunikationstjenester som telefon-, langdistance-, mobil- og internettjenester er ofte vigtige for virksomheder i alle størrelser. Derudover kan et firma engagere andre tjenester såsom computer- og servervedligeholdelse, marketing og public relations og massetrykning og mailingtjenester.

I store virksomheder håndterer en central indkøbsafdeling ofte processen med indkøb af tjenester. Denne afdeling er ansvarlig for at finde potentielle leverandører, der kan levere de nødvendige tjenester, sammenligne deres tjenester med deres konkurrenter og forhandle de bedst mulige betingelser. Indkøbsagenter og ledere har ofte myndighed til at indgå indkøbskontrakter med leverandører, så længe kontrakterne lever op til virksomhedens standarder og forskrifter. Når en indkøbsafdeling er en del af virksomhedsstrukturen, indsender alle andre afdelinger deres anmodninger om nye tjenester til en indkøbsagent snarere end at søge tjenester på egen hånd.

Mindre virksomheder administrerer undertiden tjenester for indkøb ved at give afdelingens ledere myndighed til at søge tjenester på egen hånd. Med dette scenarie har afdelingslederen normalt den første kontakt med en potentiel leverandør. Når det først er bestemt, at virksomheden vil drage fordel af at skabe et samarbejde med sælgeren, forpligter en central beslutningstager, såsom ejeren eller en virksomhedsformand, virksomheden til en indkøbskontrakt med sælgeren.

Et tredje alternativ inden for indkøb af tjenester er at outsource funktionen til en repræsentant eller konsulent. Konsulenten vurderer behovene hos hans eller hendes klient og identificerer derefter potentielle leverandører til at levere de tjenester, der er nødvendige eller ønskede. Med denne tilgang håndterer konsulenten al screening og kvalificering af leverandører. Ofte inkluderer dette også at forhandle den bedst mulige serviceaftale på klientens vegne. Imidlertid er konsulenter sjældent i stand til at forpligte sig til en kontrakt for deres klienter. I stedet skal klienten forpligte sig efter at have konfereret med konsulenten.

Tjenesteudbud i alle dens former har som mål at opnå forretningstjenester af højeste kvalitet til den lavest mulige pris. Når den udføres på en logisk og ansvarlig måde, kan en indkøbsproces af denne type spare enhver virksomhed meget penge. Til dette formål er der en række uddannelsesmuligheder, herunder seminarer og workshops, der kan hjælpe indkøb af fagfolk med at finpudse deres evner til at deltage i opgaven med at indkøbe tjenester effektivt.