Hvad er Six Sigma?
Six Sigma er et sæt metodologier, der bruges af virksomheder til at opnå ekstremt lave svigtfrekvenser i enhver proces. Udtrykket stammer fra den matematiske anvendelse af sigma i statistikker som standardafvigelse. Six Sigma er derfor seks standardafvigelser.
I teorien ville en Six Sigma være cirka 2 fiaskoer pr. Milliardforsøg. På grund af en drift på plus eller minus 1,5 betyder denne status faktisk mindre end 3,4 fejl pr. Million. Dette er en ekstremt lav grad af fiasko, men har vist sig at være mulig i industrien efter industrien i de sidste 20 år.
Bob Galvin fra Motorola var en trailblazer i vedtagelsen af Six Sigma af Motorola og andre virksomheder. Hans insistering på høje niveauer af kvalitetskontrol og efterfølgende retfærdiggørelse, når Motorola opnåede disse niveauer, førte til spredning af systemet i hele fremstillingsverdenen. Systemets elementer er siden blevet anvendt med succes på mange andre forretningsområder, herunder kundeservice, transaktionsvirksomheder og servicebrancher.
Udtrykket fiasko defineres inden for hver branche og produktlinje og betyder simpelthen en mangel, som kunderne betragter som kritiske. Six Sigma forsøger at reducere disse defekter til et niveau under 3,4 fejl pr. Million.
Der er to hovedmetoder i Six Sigma. Den første er DMAIC-processen: definere, måle, analysere, forbedre, kontrollere. Den anden er DMADV-processen: definere, måle, analysere, designe, verificere. DMAIC bruges til allerede eksisterende processer, der ikke opfylder systemets specifikationer, for at hjælpe dem med at bringe dem inden tærsklen. DMADV bruges til udvikling af nye produkter eller processer for at sikre, at de møder verden på Six Sigma kvalitetsniveauer.
Der er tre hovedcertificeringsniveauer for Six Sigma-mestring: grønne bælter, sorte bælter og master sorte bælter. For at opnå hver placering skal en person gennemgå en omfattende træning i systemets teknikker og metoder og derefter bestå en certificeringstest. Ifølge nogle undersøgelser sparer sorte bælter virksomheder i gennemsnit $ 200.000 til $ 300.000 amerikanske dollars (USD) pr. Projekt og er i stand til at gennemføre op til seks projekter om året.
General Electric er plakaten til Six Sigma-bevægelsen med en estimeret besparelse på over $ 10 milliarder USD inden for de første fem år af implementeringen siden 1995. Deres dedikation til at reducere variationen i hver eneste transaktion siden implementeringen har ikke kun ført til øget fortjeneste , men også til et forbedret offentligt image og kundeforhold.
Seks Sigma-værdier er ligetil og utroligt nyttige for virksomheder i alle størrelser. Ved at fokusere ubarmhjertigt på kvalitet og reduktion i variationer i produktkonsistens lover systemet en bedre forretning generelt.