Hvad er styring af leverandørforhold?
Management Relations Management (SRM) er dybest set en partnerskabstilgang mellem en virksomhed og dens vigtigste leverandører. Det fungerer på samme principper som administrerende kontostyringstjenester fra en virksomhed til de største kunder. I stedet for at en virksomhed blot køber produkter fra en anden, opbygges og vedligeholdes et gensidigt fordelagtigt forhold mellem virksomheder.
Aspekter af dette forretningsforhold inkluderer typisk mange formelle virksomhedsværktøjer såsom anmodninger om forslag (RFP) og prisforhandlinger. Leverandører leverer tilpassede tjenester til deres SRM-partnerklienter, såsom omfattende sourcing og produktkendskab. Købere i partnerskaber med ledelsesrelationsadministration kommunikerer med leverandører om produkter, de har brug for, så der kan ordnes ordreordninger for dem. De afgiver ikke blot ordrer, men taler typisk med en kontoudleder, der kun håndterer de vigtigste kundekonti.
I de fleste brancher får en nøglekontoadministrator selskabets mest rentable klientkonti. I mange tilfælde får denne person også den mest værdsatte leverandør- og distributørkonti til overvågning. Denne handling er en almindelig komponent i styring af leverandørforhold. Leverandører i relationsstyringspartnerskaber med deres klienter bestiller ofte de nødvendige forsyninger fra dem. For eksempel vil et kontormøbelfirma med en elektronikbutik som topklient sandsynligvis købe de nye computere, det har brug for, fra denne forretning, som det bygger et samarbejde med.
Købere og leverandører, der er involveret i dette gavnlige arbejdsforhold, begrænser normalt ikke deres kontakt til telefonopkald eller e-mails, men vil få repræsentanter til at besøge personligt i det mindste lejlighedsvis. Kontaktperson kan øge den opfattede værdi af forholdet, men også øge profitten, da det ofte resulterer i mere salg. Da styring af leverandørforhold handler om at opbygge og fastholde denne forretningsforbindelse, ønsker de fleste mennesker at møde med en kontoansvarlig personligt. Typisk møder kontoadministratorens leder såvel som ejeren af virksomheden ansigt til ansigt med leverandøren, i det mindste fra tid til anden.
Da SRM-deltagere arbejder på at opbygge gensidigt fordelagtige forhold, er holdningen mellem begge deltagere normalt en af gensidig respekt og værdsættelse. Opmærksom, personlig service og specielle gaver er nogle af de "frynsegoder" i denne type køber-leverandør forhold. Håndtering af leverandørforholdet tager kommunikation, planlægning, implementering, vedligeholdelse og opfølgning på forpligtelser. Forhandlerrelationsstyring hjælper hver partner med at maksimere overskuddet og vokse hinandens forretning gennem loyalitet, respekt og den bedst mulige service.