Hvad er Telecom BPO?
Business process outsourcing (BPO) er den praksis at flytte en del af en virksomhed til en tredjepart, der er specialiseret i den form for aktivitet. Telecom BPO giver et firma mulighed for at fjerne størstedelen af sin masse telefon- og internetforbrug til et andet firma. En telekom BPO vil besvare og foretage markedsføring og støtte opkald, håndtere e-mail-baseret marketing og informationsudlevering samt behandle indgående forbruger-e-mail. Da telekommunikationsdelen af de fleste forretninger opererer uden for overskud, er der potentialet til at eliminere en hel del omkostninger og gøre virksomheden mere succesrig.
Et telekom-BPO-selskab gør generelt intet uden for telekomaktiviteter. Disse virksomheder arbejder ofte for et stort antal forskellige virksomheder, besvarer opkald, håndterer forbrugere og sender og modtager meddelelser. Da alle disse aktiviteter er meget tidskrævende, har disse virksomheder ofte et meget stort personale og arbejder i områder, hvor omkostningerne pr. Arbejdstager er lave. Som et resultat findes disse callcentre ofte i udlandet og i landdistrikter eller fattige områder, hvor arbejderne har lavere leveomkostninger.
Der er to almindelige typer BPO-arrangementer for telekommunikation: komplet og delvis. En komplet BPO håndterer alle oplysninger til virksomheden, beslutter hvornår og hvem der skal ringe til, opretholder interne kontaktlister og fakturerer moderselskabet typisk et fast engangsbeløb hver periode. I disse tilfælde har BPO kontrol over sine aktiviteter og eksisterer med meget lidt ekstern involvering. Arbejdere inden for BPO sender muligvis meddelelser tilbage til virksomheden, men der er meget lidt kontakt ellers.
En delvis telekom BPO har mindre autonomi og arbejder tæt sammen med det ansættende firma. I dette tilfælde kan BPO bruge kundelister fra moderselskabet eller muligvis kun besvare opkald i stedet for at foretage dem. Derudover fakturerer disse virksomheder typisk baseret på de faktiske udførte aktiviteter, hvilket giver mulighed for variation fra måned til måned. Denne form for BPO er mere almindelig med mindre virksomheder, mens store virksomheder ofte bruger en komplet BPO.
Hovedårsagen til at bruge en telekom BPO er at spare penge. Ved at reducere arbejds- og arbejdsomkostninger kan virksomheden maksimere sin fortjeneste. BPO besidder allerede den nødvendige arbejdskraft og arbejdsområde, ofte ved hjælp af placering og design, der er gavnlig for dens drift, såsom at være i et billigt eller tætbefolket område. Da BPO arbejder for flere virksomheder og ikke har brug for at støtte andre afdelinger, er omkostningerne, der faktureres moderselskabet generelt betydeligt mindre, end hvis telekommunikationsoperationen var intern.