Hvad er Telemarketing?

Telemarketing markedsføres via telefon. De fleste telemarketingopkald er "kolde opkald", hvilket betyder, at modtageren af ​​opkaldet ikke har anmodet om, at telemarketer kontakter dem. Telemarketing er en af ​​de mest kontroversielle typer markedsføring.

Formålet med telemarketing er at foretage et salg. Nogle gange har telemarketers personlige oplysninger, når de ringer til en kunde, vel vidende om, at personen har købt produkter, der ligner eller er relateret til dem fra andre leverandører eller forretninger.

Nogle ældre praksis med telemarketing forårsagede utilsigtet frygt. En almindelig type af automatiseret telemarketing-program ville ringe op til numre for at kontrollere for telefonsvarere for at efterlade et forudindspillet salgsområde. Hvis en person svarede, registrerede programmet en rigtig stemme og hang med. Mange mennesker blev bange for de uforklarlige sammenhæng, nogle frygtede for at blive forfulgt. Det er nu ulovligt for en telemarketer at efterlade en automatiseret salgshøjde på en telefonsvarer.

Dette har imidlertid ikke forhindret hangemarkeringer af telemarketing. Autodialere ringer til numre for at identificere dem, der er frakoblet eller ukorrekt, og dem, der besvares af faxmaskine, telefonsvarer eller person. Hvis din hjemmetelefon får overdrevne hang-ups, kan telefonselgere være årsagen. Nogle organisationer kæmper for at gøre denne praksis ulovlig og hævder, at den udgør chikane.

Offentlig irritation over voksende opkald fra telemarkedere fik den amerikanske kongres til at tage retssager i 1991 i form af restriktive love. For eksempel er telemarketingopkald lovligt forbudt mellem kl. 21:00 og 08:00. Kongressen gjorde det også muligt for forbrugere at registrere sig på en national liste over ikke-ringe, der blev lanceret i 2001. Desuden kan telemarkedere, der bryder restriktive love, sagsøges for beløb, der spænder fra $ 500-1.500 USD pr. Forekomst. Informerede forbrugere har draget fordel af dette.

Et af de mest kontroversielle træk fra telemarketingbranchen er at erhverve billig arbejdskraft ved at installere callcentre i fængsler. Et callcenter er navet i et telemarketingfirma, hovedsagelig en bank med aflukke med telefoner, opkaldslister og scripts. TSR'er eller telefonservicerepræsentanter besætter skabene og foretager opkald. Generelt var offentligheden ikke tilfreds med at finde ud af, at dømte mordere og voldtektsmænd var blevet forsynet med deres navne, telefonnumre, adresser og i nogle tilfælde mere omfattende information - og kaldte dem hjemme for at sælge dem produkter.

Af de telemarketingfirmaer, der bruger indsatte arbejdskraft, holder de fleste det stille. Fagforeninger insisterer på, at telemarketer udnytter fængselsarbejde for at undgå at betale en retfærdig løn til frie amerikanere. Telemarkedere hævder, at de bliver nødt til at outsource til lande som Indien for at få billig arbejdskraft, og at indsatte er et omkostningseffektivt alternativ. Indsatte betales efter sigende ca. US $ 200 pr. Måned i en 40-timers uge.