Hvad er det afbalancerede scorekort?
Det afbalancerede scorekort er et strategisk værktøj til forvaltningsstyring, der bruges af virksomheder til at måle effektiviteten af deres forretningsfunktioner. Dette værktøj blev udviklet af Dr. Robert Kaplan fra Harvard Business School i USA og Dr. David Norton, og udtrykket blev myntet i 1990'erne. Det afbalancerede målkort bruger en strategisk plan, der fokuserer på fire perspektiver, som virksomheden kan bruge til at afbalancere forskellige funktioner, når de udvikler forretningsstrategier: finansiel, forretningsproces, læring og vækst og kunden.
Det første afbalancerede scorekortperspektiv vedrører virksomhedens økonomiske operationer. De finansielle overslag inkluderer driftsindtægter, afkast på kapitalinvesteringer. Finansiel information er vigtig for virksomhederne, fordi alle økonomiske ressourcer eller forretningsinput til sidst skal betales af virksomheden. Brug af for meget ekstern finansiering fra gæld eller egenkapital kan begrænse virksomhedens operationelle effektivitet, da der skal betales renter for denne finansiering. Økonomiperspektivet vedrører, hvordan aktionærerne ser på et selskab.
Den anden del af det afbalancerede scorekort er perspektivet på forretningsprocessen. Dette perspektiv fokuserer på en virksomheds forretningsomkostningsproces for allokering af varer og tjenester, kvaliteten af de producerede varer, hvordan økonomiske ressourcer eller input erhverves og udfyldelse af kundeordrer. Dette perspektiv fremhæver, hvor godt virksomheden fungerer, og hvilke funktioner der muligvis er behov for forbedringer for at øge produktiviteten. Det vedrører, hvor godt en virksomheds produkter og tjenester opfylder kundens krav.
Den tredje del af det afbalancerede scorekort er lærings- og vækstperspektivet. Dette perspektiv fokuserer på intern forretningsdrift og hvor godt virksomheden maksimerer sine medarbejderressourcer. Almindelige mål i lærings- og vækstperspektivet inkluderer medarbejdernes jobtilfredshed, fastholdelsesgraden for virksomhedsansatte, hver enkelt medarbejders færdigheder og de enkelte individuelle evner til effektivt og effektivt at udføre forretningsfunktioner. Det fremhæver vigtigheden af let kommunikation mellem medarbejdere, vejledning, vejledning og effektiv undervisning og læring af nye færdighedsæt. Evnen til effektivt at uddanne medarbejdere er nøglen til en virksomheds evne til at ændre sig med teknologi og ikke kun imødekomme kundernes behov, men måske også forudse dem.
Den sidste del i det afbalancerede scorecardsystem er kundeperspektivet. Dette perspektiv involverer, hvordan virksomheden måler kundetilfredshed, gentager salg og målmarkeds- eller demografisk gruppeanalyse. Kunder er en vigtig del af forretningsprocessen; ved hjælp af førende indikatorer beskrevet af de afbalancerede scorecards 'kundeperspektivmetode kan det hjælpe virksomhederne med at forstå, hvor godt de imødekommer forbrugernes behov og forbrugernes fremtidige ønsker.
Det afbalancerede målkort kombinerer disse fire perspektiver for at hjælpe virksomheder med at tage beslutninger om at skabe konkurrencedygtige forretningsstrategier i forretningsmiljøet. Dette styringsværktøj kan også bruges til at evaluere aktuelle forretningsstrategier og foretage korrektioner til forbedring af strategien. Virksomheder kan også bruge det afbalancerede scorekort til at planlægge, sætte mål og udvikle feedbackkanaler til brug i forretningsdrift.