Hvad er forbindelsen mellem datamining og styring af kundeforhold?

Data Mining og Customer Relationship Management er to almindelige funktioner for virksomheder, der fokuserer på kunder. Den første aktivitet repræsenterer en kvantitativ proces, som virksomheder indsamler specifikke data om kunderne. Broen mellem datamining og kundeforholdsstyring kræver oprettelse af rapporter baseret på information, der er samlet fra datamining. Den anden aktivitet giver en virksomhed mulighed for at ændre forretningsdrift baseret på dataene. For eksempel kan et firma ændre produktpriser eller andre produktattributter for at imødekomme forbrugernes efterspørgsel.

Den mest almindelige beskrivelse af datamining inkluderer indsamling af data, der bruger elektroniske midler. Disse metoder kan være indsamling af transaktionsdata, indsamling af ikke-operationelle data eller et design til databaseordbøger. Det nuværende forretningsmiljø tilbyder typisk flere computersoftwaremuligheder til data mining og kundeforholdsformål. Disse softwarepakker kan være separate eller kombinerede OPTioner. Outsourcing af denne forretningsproces kan også være en mulighed for datamining.

Når virksomheder begynder dataindvindingsprocessen, skal de identificere, hvilke oplysninger der er vigtigst. For eksempel skal et firma, der ønsker oplysninger om, hvor kunderne bor, indsamle passende data. Andre transaktionsdatatyper kan være lagerprodukter eller hyppighed af køb.

Intern data mining er også mulig. Virksomheder kan muligvis udføre denne aktivitet for at vurdere medarbejderforanstaltninger eller effekten af ​​forretningsdrift på kunderne. En gennemgang af lønningsliste eller regnskabsoplysninger kan være nødvendige for at gennemføre kundeforholdsstyringsprocessen, fordi disse kan påvirke, hvordan et firma er i stand til at håndtere behovene hos eksterne interessenter, såsom forbrugere.

Ikke-operationelle data mining og kundeforholdsstyring fokuserer ofte på indsamling af industridata. Formålet erAt finde ud af, hvor godt andre virksomheder betjener forbrugere. Et firma kan derefter benchmark sine aktiviteter for at sikre, at de nuværende forretningsdrift opfylder eller overskrider eksterne standarder. I nogle tilfælde er indsamlingen af ​​økonomiske data en form for datamining og kundeforholdsstyring. Disse oplysninger gør det muligt for en virksomhed at bedre forstå udbud og efterspørgselsaspekt af et frit marked.

Mange typer virksomheder kan bruge datamining. Disse inkluderer blandt andet detailhandel, fremstilling, lagre og forsyningskæder. De fleste virksomheder betjener forbrugere eller andre virksomheder, hvilket gør den dataudviklingsproces, der er nødvendig for at måle og vurdere kundeforhold. Når virksomheder ønsker en gentagelig evalueringsproces for kundeforholdsstyring, installerer de ofte salgssystemer eller anden software til at fange data i realtid. Dette giver mulighed for næsten instant dataanalyse og evnen til at oprette rapporter til forskningsformål.