Hvad er forbindelsen mellem datamining og styring af kundeforhold?
Datamining og styring af kundeforhold er to fællesfunktioner for virksomheder, der fokuserer på kunder. Den første aktivitet repræsenterer en kvantitativ proces, hvormed virksomheder indsamler specifikke data om kunderne. Broen mellem data mining og kundeforholdsstyring kræver oprettelse af rapporter baseret på information indsamlet fra data mining. Den anden aktivitet tillader et selskab at ændre forretningsdriften baseret på dataene. For eksempel kan en virksomhed ændre produktpriser eller andre produktegenskaber for at imødekomme forbrugernes efterspørgsel.
Den mest almindelige beskrivelse for data mining omfatter indsamling af alle data ved hjælp af elektroniske midler. Disse metoder kan være indsamling af transaktionsdata, indsamling af ikke-operationelle data eller et design til databaseordbøger. Det nuværende forretningsmiljø tilbyder typisk flere computersoftwaremuligheder til data mining og kundeforhold. Disse softwarepakker er muligvis separate eller kombinerede indstillinger. Outsourcing af denne forretningsproces kan også være en mulighed for data mining.
Når virksomheder begynder dataindvindingsprocessen, skal de identificere, hvilke oplysninger, der er mest vigtige. For eksempel skal en virksomhed, der ønsker information om, hvor kunderne bor, indsamle passende data. Andre transaktionsdatatyper kan være lagerprodukter eller hyppighed af køb.
Intern data mining er også mulig. Virksomheder kan muligvis udføre denne aktivitet for at vurdere medarbejderens handlinger eller virkningen af forretningsdrift på kunderne. En gennemgang af lønnings- eller regnskabsoplysninger kan være nødvendig for at afslutte kundeforholdshåndteringsprocessen, fordi disse kan påvirke, hvordan en virksomhed er i stand til at håndtere behovene hos eksterne interessenter, f.eks. Forbrugere.
Ikke-operationel dataudvikling og styring af kundeforhold fokuserer ofte på indsamling af brancheoplysninger. Formålet er at finde ud af, hvor godt andre virksomheder betjener forbrugere. En virksomhed kan derefter benchmark sine aktiviteter for at sikre, at den nuværende forretningsdrift opfylder eller overskrider eksterne standarder. I nogle tilfælde er indsamlingen af økonomiske data en form for dataudvikling og styring af kundeforhold. Denne information gør det muligt for en virksomhed bedre at forstå udbud og efterspørgselsaspektet på et frit marked.
Mange typer virksomheder kan bruge data mining. Disse inkluderer blandt andet detailhandel, fremstilling, lager og forsyningskæder. De fleste virksomheder betjener forbrugere eller andre virksomheder, hvilket gør dataindvindingsprocessen nødvendig for at måle og vurdere kundeforhold. Når virksomheder ønsker en gentagelig evalueringsproces for kundeforhold, installerer de ofte salgssteder eller anden software til at indsamle data i realtid. Dette giver mulighed for næsten øjeblikkelig dataanalyse og muligheden for at oprette rapporter til forskningsformål.