Hvad er den etiske rolle i forretningskommunikation?

Etikens rolle i forretningskommunikation er den måde, hvorpå etiske overvejelser anvendes til forretningskommunikation. Etik i forretningskommunikation kan være fra ledelsen af ​​organisationen til de ansatte, fra de ansatte til kunderne og leverandørerne eller mellem organisationen som helhed og det ydre. I denne forstand kan forretningskommunikation ses fra den interne kommunikation inden for virksomheden, eller den kan ses fra forretningsenhedens og det udvendige perspektiv.

Generelt har organisationer metoder til at kommunikere med deres ansatte eller til at sprede information til dem. Kommunikationen i en organisation kan være struktureret på en sådan måde, at informationen kan flyde fra top til bund gennem adskillige kanaler, såsom personaleafdelingen. Etik i forretningskommunikation betyder, at kommunikationen mellem ledelsen og de ansatte skal omfatte anvendelsen af ​​etiske standarder under kommunikationen. For eksempel skal ledelsen være så klar som muligt i den måde, de håndterer deres medarbejdere ved at kommunikere til dem årsagerne til visse handlinger og forventninger. Hvis virksomheden for eksempel har erklæret et stort overskud, skal ledelsen dele bonusen på en retfærdig måde mellem de forskellige medarbejdere eller meddele grunden til, at de ikke gør det.

Anvendelsen af ​​etik i forretningskommunikation giver medarbejderne en følelse af tilhørighed, og det tilskynder dem til at være mere produktive. Ledelse i organisationen skal også klart kommunikere til medarbejderne den type etiske standarder, de skal udstille overfor eksterne enheder som kunder, leverandører og andre klasser af mennesker, der interagerer med virksomheden. Dette inkluderer den type instruktion, som ledelsen har givet medarbejderne på den måde, de skal kommunikere med kunderne. Kommunikation i denne forstand inkluderer, hvad de gør og siger, eller undlader at sige eller afsløre for kunderne.

Brugen af ​​tvetydige ord eller en bevidst fejlagtig gengivelse af den sande begivenhedssituation er en del af etikken i forretningskommunikation. Nogle virksomheder sætter deres tilbud til kunderne på en sådan måde, at kunderne ikke er klar over, at der er skjulte fangster i tilbuddet. Et eksempel på dette er tilbuddet om en meget lav rente på et realkreditlån af en finansiel långiver, uden at lade kunden forstå, at renten vil stige i fremtiden, eller at tilbagebetalingsbetingelserne kan ændres af den finansielle institution.