Hvad er teknologiens rolle i forretningskommunikation?
I disse moderne tider undgår man ikke teknologiens rolle i forretningskommunikation. Teknologiens roller i forretningskommunikation inkluderer, at det kan hjælpe virksomheden med at maksimere overskuddet ved at bruge teknologi som en kanal til at nå et bredere publikum. Teknologi kan også hjælpe virksomheder med at spare penge ved at give dem muligheder, der hjælper med at reducere de penge, de har til at bruge på genstande som mail og relateret materiale. En anden teknologisk rolle i forretningskommunikation inkluderer også det faktum, at det giver virksomheden mulighed for at bruge genstande som automatiserede kommunikationssystemer og giver dem chancen for at outsource nogle af deres kommunikationsorienterede arbejdskraftsbehov og spare penge i processen.
En af teknologiens roller i forretningskommunikation er det faktum, at det giver virksomheden en platform til at nå et mere forskelligartet publikum med mere minimal indsats, end det ville have været muligt med de sædvanlige kanaler for forretningskommunikation. For eksempel tillader brugen af e-mail et firma øjeblikkeligt at nå kunder i forskellige hjørner af kloden. På denne måde kan de formidle enhver form for information, de ønsker, med bare et museklik. Dette er imod den type indsats, det ville kræve at sende breve til sådanne kunder eller prøve at ringe til dem. For multinationale virksomheder er dette endnu mere relevant på grund af det faktum, at det forenkler processen med at nå ud til internationale kunder uden endda at skulle ty til at dirigere informationen gennem datterselskaberne.
En vigtighed af teknologi i forretningskommunikation er det faktum, at det giver virksomhederne mulighed for at markedsføre deres produkter og tjenester, selv når de har et begrænset budget. Dette kan opnås gennem reklame for forskellige produkter på virksomhedens websted, udtagning af annoncepladser på Internettet og gennem andre former for teknologisk drevne kommunikationsmetoder. Virksomheden kan også spare penge gennem processen med at bruge teknologi til at overvåge markedsføring, promoveringer og andre former for aktiviteter, gennem funktioner som online-undersøgelser vedrørende et specifikt produkt eller de generelle tjenester, der leveres af en sådan virksomhed.
Med hensyn til kundeservice gør brugen af teknologi i forretningskommunikation det muligt for virksomheden at bruge automatiserede systemer i sin frontline-kommunikation med kunder og klienter. I denne forstand er de automatiserede systemer forudoptaget med svar på de sædvanlige informationstyper, som kunderne ofte har mest brug for. Sådanne kunder dirigeres kun til reelle kundeservicerepræsentanter, når de oplysninger, de har behov for, ikke kan besvares på denne måde.