Hvad er Six Sigma-metodikken?
Six Sigma-metodikken er et sæt af praksis, der er designet til at forbedre en organisations samlede præstation. Det gør dette gennem systematisk forbedring af forretningsprocesser. Virksomheder implementerer ofte Six Sigma-metoden for dramatisk at reducere defekter, opretholde produktkvalitet og øge effektiviteten.
Enhver forretningsproces er en mulighed for afvigelse. Dette er især sandsynligt, når processen involverer menneskelige funktioner. Hver afvigelse har potentialet til at blive en mangel, der igen kan resultere i ekstra omkostninger for at rette den. Six Sigma henviser til det statistiske niveau for kun at have 3,4 defekter pr. Million muligheder (DPMO).
Det er let at se, hvorfor virksomheder ønsker at opnå Six Sigma-vurderingen. En 3,4 DPMO ville reducere udgifterne betydeligt og øge overskuddet. I det væsentlige er Six Sigma-metodikken en måde for virksomheder at nå en Six Sigma-vurdering. Det gør dette gennem en systematisk gennemførelse af projekter, der er beregnet til at reducere variationer og øge effektiviteten. DMAIC og DMADV er to metoder, der generelt bruges til Six Sigma-projekter.
DMAIC tjener som grundlag for Six Sigma-metodikken. Det er en fem-trins proces, der er sammensat af følgende trin: Definere, måle, analysere, forbedre og kontrollere. Det første trin definerer de mål, en virksomhed ønsker at nå. Sammen med det identificeres også mulighederne for kvalitetsforbedring, såsom at minimere defekter, strømline en proces eller give bedre kundetilfredshed.
I målingstrinnet opstiller virksomheden performance metrics. Metrics bruges derefter til at måle og indsamle data. Dataene analyseres derefter i det næste trin for at bestemme den sandsynlige årsag til defekter og identificere løsninger for at reducere dem.
Trin "forbedring" er, når løsningerne til forbedring af forretningsprocesser endelig udføres. Når det er udført, kontrollerer det sidste trin - kontrol - resultaterne af forbedringstrinnet for at sikre, at de er i overensstemmelse med virksomhedens mål. Forbedringer, der giver ugunstige resultater, ændres, mens de, der overholder Six Sigma-kvalitetsprocessen, opretholdes.
DMADV — Define, measure, Analyze, Design and Verify — er en version af DMAIC tilpasset til at skabe nye produkter og forretningsprocesser. Den grundlæggende forskel mellem DMADV og DMAIC er kundeinput. Kundetilfredshed er integreret i hvert trin af DMADV-projekter. De to sidste trin, Design and Validate, beskæftiger sig med at anerkende feedback fra kunder om produktdesign.
Industrier, der fremstiller forbrugsvarer, skaber ofte nye produkter. De nye produkter skaber typisk nye produktionsprocesser, der normalt skal imødekomme kundens behov. Som sådan integreres DMADV ofte i planer for forbedring af fremstillingsprocesser. I nogle tilfælde er principperne for lean-fremstilling integreret med Six Sigma-metodologien for yderligere at optimere produktionen. Dette kaldes Six Sigma lean-metodik.
En interessant organisation, der med succes gennemførte Six Sigma-metodikken er Dabbawalla. Dabawalla er et indisk madleveringssystem, der består af flere tusinde personale, der hver dag henter og leverer mere end hundrede tusinde madkasser til og fra kundernes huse og arbejdspladser. I stedet for organiseret dokumentation anvender systemet et farvekodningsskema til at identificere ejere af frokostkasser, og hvor de skal leveres. I mellemtiden sker levering primært ved hjælp af trækvogne og offentlig transport. På trods af dette rapporteres det, at de kun begår en fejl for hver seks million leverancer.