Hvad er kundens stemme?

Kundens stemme eller VOC er en måde for virksomheder at overvåge den igangværende kundesvar på deres produkter eller tjenester. Virksomheder bruger stemme fra kundeundersøgelser og teknikker gennem hele produktets fase, fra forskning og udvikling gennem markedsføring og salg, og kontinuerligt når produkterne eller tjenesterne sælges. Det er en af ​​de bedste og mest almindeligt anvendte måder at måle kundernes præferencer, købe vaner og behov i forhold til et produkt.

kundens stemme er i sidste ende beregnet til at give virksomhederne mulighed for at bestemme, hvordan kunden opfatter dem, såvel som om deres behov bliver opfyldt. Undersøgelser og markedsføringsteknikker kan målrette forskellige aldersgrupper af kunder for at se, hvilken aldersgruppe der reagerer bedst på visse produkter eller markedsføringsmateriale. Mail-in eller e-mail-undersøgelser er ret almindelige såvel som telefonundersøgelser.

Derudover sporer mange virksomheder også de opkald, der kommer ind til et callcenter, som ofte er kunde comklager. Disse kundeklager og måderne, hvorpå de håndteres af medarbejdere, kan male et klart billede af den samlede kundetilfredshed. Disse kan hjælpe virksomheder med at implementere nye træningsteknikker for at forbedre dårlig kundeservice og derved forbedre den samlede kundeopfattelse af virksomheden. Denne type stemme fra kundeovervågningen er nyttig til at spore eksisterende kunder.

At sende kundeundersøgelser efter disse interaktioner er en anden måde at lytte til kundens stemme på. Kunden kan besvare spørgsmål om måderne, hvorpå deres problem blev håndteret, og hvis de har nogle forslag til forbedring. Dette kan hjælpe virksomheder med at udvikle en loyal kundebase. Derudover kan virksomheder overvåge, når kunderne eller ikke klikker på links i sponsorerede e -mails, eller købstendenser, efter at visse annoncer er frigivet. Disse er alle forskellige målingsmetodering kundens købsmønstre.

Derudover anvender Customer Techniques stemme ofte socialt netværksovervågning. Dette kan betyde, at virksomheder søger nævnte nøgleord, såsom navnet på virksomheden eller et nyt produkt, i blogs og andre sociale netværkswebsteder. Dette kan ikke kun hjælpe en virksomhed med at finde positive og negative omtaler af deres produkter, men det kan hjælpe med at advare virksomheden om nye problemer, der er opstået, og forhåbentlig stoppe negativ reklame så hurtigt som muligt. Måling af kundens stemme er en af ​​de bedste ting, en virksomhed kan gøre for at øge salget og udvikle nye produkter over tid.