Hvad er total kvalitetskontrol?
Total kvalitetskontrol, også kendt som total kvalitetsstyring eller total kvalitetskontrolstyring, er en tilgang til at adressere kvalitet gennem tæt overvågning i alle faser af processen, der bruges i en virksomhed til at producere produkter. Dette koncept understreger konstant reform som respons på feedback for at holde fejl så lavt som muligt. Der er en række måder, hvorpå virksomheder kan implementere total kvalitetskontrol, afhængigt af hvordan de er organiserede og hvilke typer produkter de fremstiller.
Denne tilgang til ledelse blev udviklet i 1940'erne og 1950'erne. W. Edwards Deming krediteres ofte for at være en af nøglefigurerne i udviklingen af total kvalitetskontrol. Den kombinerer filosofier om fabriksledelse og produktkvalitet fra Japan og USA, en afspejling af Demings arbejde i japanske fabrikker. Ved hjælp af systemer som total kvalitetskontrol formåede Japans stærkt organiserede fabrikker at hoppe tilbage fra Anden verdenskrig for at blive betydningsfulde bidragydere, især inden for teknologisektoren.
Flere forskellige facetter af produktionsprocessen understreges i total kvalitetskontrol. Den første er den sammenkoblede karakter af fabriksarbejde med fokus på ansvar i små grupper, der får arbejdstagerne til at føle et personlig ansvar over for virksomheden. Dette forbedrer arbejdermoral, hvilket bidrager til mere effektivitet ud over mere proaktive løsninger på problemer. Når der opstår problemer på en fabrik, underkastes de analyser for at finde ud af, hvad der har forårsaget dem, og hvordan de kan forhindres i fremtiden.
Denne analyse kan bestemme, om interne eller eksterne faktorer forårsager problemet. Interne faktorer kan omfatte ting som utilstrækkelig træning, dårlig indretning af arbejdsområder og underbemanding. Ting, der kan forårsage problemer på eksternt niveau, kan omfatte spørgsmål såsom forsyningskæden uoverensstemmelser. Der lægges stor vægt på sikkerhed og pålidelighed på hvert trin samt at fremme samarbejde, innovation og engagement fra medarbejdernes side.
Virksomheder, der bruger total kvalitetskontrol, er optaget af trinene involveret i produktionen og mener, at inspektion af metoderne resulterer i et bedre produkt. Mens produkter stadig inspiceres for kvalitet, når de er færdige, skal der ideelt identificeres fejl under processen, før et produkt nogensinde rulles af linjen. Hvis problemer bliver tilbagevendende eller betydelige, kan en fuldstændig revurdering af processen og personalet være påkrævet for at bestemme roden til problemet og løse det.