Hvad er totalværktøj?

Samlet nytteværdi er den kumulative grad af tilfredshed, som en forbruger får gennem forbrug af et specifikt produkt. Da denne type værktøj er altomfattende, inkluderer den både den oprindelige og direkte tilfredshed, som forbrugeren nyder, såvel som den marginale nytteværdi eller yderligere tilfredshed, der realiseres ved købet. Forbrugerne har typisk en tendens til at fokusere deres opmærksomhed på varer og tjenester, der giver den højeste grad af total nytteværdi, snarere end lignende produkter, der måske tilbyder mindre i vejen for personlig tilfredshed.

Det er vigtigt at bemærke, at total anvendelighed er et subjektivt fænomen. To forbrugere, der køber det samme produkt, får ikke nødvendigvis den samme tilfredshedsniveau ved forbruget af det pågældende produkt. Af denne grund kan det være noget vanskeligt at måle den samlede nytteværdi, hvilket gør det nødvendigt for producenterne at stole stærkt på feedback fra forbrugerne om, hvilke fordele der blev opnået, og om det samlede værktøj sandsynligvis vil generere yderligere køb.

At forstå total nytteværdi indebærer forståelse af, hvad der undertiden er kendt som loven om mindskende marginale nytteværdi. I det væsentlige angiver dette koncept, at hver gang en forbruger gentagne gange bruger et produkt, vil graden af ​​tilfredshed, der er afledt, falde lidt. For eksempel kan en person, der er meget tørstig, få enorm tilfredshed med at drikke et glas vand. Et andet glas vand giver stadig sandsynligvis en vis tilfredshed, men ikke så meget som det første glas. På et tidspunkt er individet ikke længere tørstig og får derfor ikke nogen ekstra tilfredshed fra efterfølgende glas vand.

Ideen om total nytteværdi er undertiden blevet præsenteret som et middel til at tage kundetilfredshed i betragtning fra det første købstrin helt til den sidste forbrugsrunde. Denne tilgang motiverer ofte virksomheder til at udvikle marketingkampagner, der uddanner forbrugerne til de mange forskellige måder, deres produkter kan bruges på, hvilket øger deres værdi for kunderne og forhåbentlig øger tilfredsheden eller nytten. Fødevareproducenter har en tendens til at bruge denne strategi ved at udvikle måltider og opskrifter, der indeholder deres produkter, demonstrere deres vares alsidighed og give forbrugerne inspiration til, hvordan de får mest muligt ud af produktet, ud over den oprindeligt tilsigtede funktion.

På samme måde vil farmaceutiske virksomheder undertiden udføre løbende forskning som et middel til at opdage yderligere helbredssituationer, hvor en given medicin kan bruges til effektiv behandling af flere tilstande. Et eksempel er narkotikabupropion, som ikke kun er hjælpsom med at hjælpe folk med at overvinde tobaksafhængighed, men kan også være effektiv, når det bruges som et antidepressivt middel. På lignende måde har alprazolam vist sig at være nyttigt til ikke kun at behandle angstlidelser, men også som en behandling af agorafobi og forskellige andre sociale fobier, der ofte ledsager angst. Ved at give oplysninger om den samlede nytte af disse medicin øger producenterne overskuddet ved at levere produkter, der er nyttige for et større antal mennesker.