Hvad er Voice BPO?

Voice business process outsourcing (BPO) er et underafsnit af BPO-job, hvor medarbejdere oftest bruger deres stemme til at arbejde. Dette betyder, at medarbejderen ofte ringer til eller ringer af kunder for at besvare spørgsmål eller adressere klager. Opgaverne, der er involveret i disse BPO-job, kategoriseres som indgående eller udgående, men de to kombineres ofte. Voice BPO kontrasteres af BPO, der ikke er tale om stemme, hvilket ikke betyder, at medarbejderne aldrig snakker, men at de ikke interagerer med kunder. Som med alle BPO-job kan dette blive outsourcet til andre lande eller regioner, og disse ansatte skal have et godt greb om arbejdsgivers sprog for at få jobbet.

I den groveste forstand kan BPO-job opdeles i stemmekategorier og ikke-stemmekategorier. I stemmeafsnittet er de vigtigste værktøjer, som en medarbejder vil bruge, hans eller hendes stemme og en telefon. Disse job er ofte forbundet med callcentre og assistentborde, hvor kunderne konstant ringer om hjælp eller stiller et spørgsmål. Mange virksomheder har brug for dette, men computerselskaber og banker er primært kendt for disse callcentre.

Med tale BPO kategoriseres medarbejderens job som indgående eller udgående. Indgående er, når en kunde ringer, og medarbejderen svarer. Disse ansatte skal være i stand til at reagere hurtigt på spørgsmål og skal kunne bruge en computer på samme tid for at få mere information til forbrugeren. Udgående medarbejdere ringer til forbrugere, ofte for at spørge om sådanne ting som sene bankbetalinger eller for at forsøge at sælge forbrugeren et nyt produkt eller en tjeneste.

Mens indgående og udgående stemme-BPO-job kategoriseres separat, kombineres de normalt. En medarbejder kan være nødt til at besvare spørgsmål i en del af sin arbejdsdag og ringe til kunder, der stiller spørgsmål i en anden del. Undertiden er medarbejdere specialiserede, og callcenteret er arrangeret, så en medarbejder kun håndterer udgående eller indgående opkald, men dette er sjældent.

Kontrasterende stemme BPO er ikke-stemme BPO arbejde. Medarbejderne på dette felt kommunikerer ikke med offentligheden, men står bag et skrivebord eller kører en computer. Regnskab, dokumentation, databaseadministration og fremstillingsprodukter er alle eksempler på ikke-stemme job.

Ligesom alle BPO-job kan stemme BPO blive outsourcet indenlandske eller til et andet land eller region. Hvis sidstnævnte skal arbejdstagere udvise kompetence på arbejdsgivers sprog; Ellers vil medarbejderen ikke være i stand til at udføre sine opgaver. Der kræves normalt test for at se, om medarbejderen er kvalificeret på arbejdsgivers sprog, før medarbejderen får et job.