Hvad er Word of Mouth Marketing?

Word of mouth marketing (WOMM) er en billig metode til at skabe reklame og brand awareness for et produkt eller en tjeneste. WOMM kan øves enten mundtligt eller i skriftlig form. En af de største fordele ved mund til mund er, at det fungerer som troværdig reklame; henstillinger kommer fra folk, der ikke kan drage fordel af at nævne et bestemt produkt eller tjeneste.

Virksomheder har længe draget fordel af glade kunder "videregiver ordet" om deres produkter. I en tidsalder på Internettet og med daggry af sociale netværkswebsteder er mund-til-mund-markedsføring blevet mere og mere magtfuld. Anerkendelse af fordelene ved denne type ulønnet forfremmelse har ført til, at nogle virksomheder har skrupelløs opførsel. Et par virksomheder er blevet beskyldt for at have betalt folk for at sende produktanbefalinger på populære sociale netværkswebsteder uden at afsløre, at stillingerne blev betalt for.

Forsøg på at forfalde WOMM betragtes som uetisk, og når det bliver opdaget, kan åbenbaringen skade et brand. Som et resultat kan hele virksomheden omdømme. Forbrugerne kan føle sig forrådte, og det kan være vanskeligt for et selskab at vinde dem tilbage.

Word of mouth marketing forsøger at skabe "marketing buzz." Jo mere en potentiel kunde hører om et produkt eller en tjeneste, desto større er sandsynligheden for, at personen vil købe det. Positive buzz er målet for WOMM; i de mest succesrige tilfælde siges en markedsføringsmeddelelse at "blive viral", hvilket betyder, at dens popularitet spreder sig hurtigt, som en virus.

For at drage fordel af markedsføring af mund til mund skal forbrugeren have en grund til at tale om produktet eller tjenesten. Uden en overbevisende grund genereres der ingen brummer. Derfor kan markedsføring af mund til mund ikke oprettes, men det kan plejes og lettes. Virksomheder med sider på sociale netværkswebsteder forsøger at opmuntre til mund-til-mund-markedsføring ved at tilbyde et mødested for kunderne til at dele produktoplevelser.

WOMM fremmer gennemsigtig kommunikation mellem tilfredse kunder og det firma, der leverer varerne eller tjenesterne. Det sigter mod at uddanne offentligheden om noget ved hjælp af virkelige henstillinger. Virksomheder kan drage fordel af WOMM, fordi det giver dem indsigt i, hvad der er godt med deres produkter, og det kan kaste lys over, hvad der muligvis skal forbedres.

Selvom teknikken koster meget lidt at implementere, har den potentialet til at have en stor, positiv indvirkning på salget. Derfor er det populært blandt virksomheder i alle størrelser, især dem, der har ringe eller ingen marketingbudget. Mange større virksomheder bruger WOMM i forbindelse med store reklame- og marketingkampagner, fordi det er et fremragende middel til direkte kommunikation med kunderne.