Hvad er følelsesarbejde?
Udtrykket ”følelsesarbejde” henviser til en persons evne til at styre og kontrollere hans følelser, især når man interagerer med andre mennesker. Dette gøres bevidst for at bevare og forbedre forhold. Udtrykket blev myntet i 1979 af Arlie Russell Hochschild, en sociologiprofessor, der var banebrydende for inkluderingen af følelser i sociologiske studier.
Professor Hochschild adskiller følelsesarbejde fra ”følelsesarbejde”, et andet udtryk, hun havde opfundet. Det førstnævnte udtryk vedrører specifikt den indsats, der udføres i nære eller "private" forhold, mens sidstnævnte anvendes til den indsats, der udføres i et "offentligt" publikum, såsom på arbejdspladsen. Ligesom hvordan en person klæder sig og ser ud på en bestemt måde kan bidrage til, hvordan han præsenterer sig selv, kontrollerer og på en måde udøver, vil passende følelser hjælpe med at præsentere en person i et positivt lys. Hochschild hævdede også, at følelser har ”regler”, der styres af normerne i visse sociale situationer; vores følelsesmæssige reaktioner afhænger af, hvor vi er, og hvem vi er sammen med. Dette er grunden til, at nogle handlinger, såsom krangling, er ridsende, når de udføres på offentlige steder.
Der er flere måder, hvorpå en person kan udføre følelsesarbejde, hvoraf den ene er den kognitive metode, hvor personen bevidst kan analysere sine tanker og rationalisere, hvilken følelsesmæssig reaktion der er bedst under en omstændighed. Især med vrede har en person en tendens til at være irrationel, så mange eksperter foreslår at tælle op til ti eller 100 for at berolige følelser. I nogle tilfælde tænker folk deres vej gennem en følelse ved at give "fordelen ved tvivlen" til situationen eller til den person, de er i konflikt med. Ved at ændre den måde, han tænker på nogen eller noget, kan personen ændre, hvordan han føler. Nogle mennesker, der regelmæssigt mediterer, vidner om, at de styrer deres følelser bedre.
Den anden metode til følelsesarbejde er den fysiske tilgang, hvor personen bruger sin krop til at ændre sit humør, normalt i et forsøg på at mindske hans vrede eller berolige jitters. Mange mennesker tyr normalt til at indånde og udånde dybt inden de taler, og nogle ville rulle på skuldrene og rotere deres hals når de råbte eller skyves. Videnskabeligt er det bevist, at nogle kropslige aktiviteter kan forbedre følelsesstyring, og det er grunden til, at mennesker med vrede-problemer rådes til at tage en sport op for at skabe et sundt afsætningsmulighed for deres følelser.
Følelsesarbejde kan også udføres ved hjælp af gestusmetoden, der på en eller anden måde er relateret til den fysiske tilgang. En person kan formidle, skjule eller generere visse følelser ved at bruge sit kropssprog. Han kan smile oftere for at skabe en følelse af lykke, eller han kan bevidst undgå at folde sine arme for at få folk til at tro, at han ikke er en snob. Bevægelser kan også involvere at gøre noget med den anden person, såsom at klemme eller holde hånden, når man taler.