Hvordan vælger jeg mellem SaaS-leverandører?
En software som en tjeneste (SaaS) -virksomhed sælger adgang til en række softwareprogrammer til virksomheder og organisationer. Denne metode til levering af informationsteknologitjenester er stadigt stigende i popularitet på grund af det faldende behov for investeringer i infrastruktur, hardware eller dedikeret computer supportpersonale. Der er fire elementer, du skal overveje, når du prøver at vælge mellem SaaS-leverandører: serviceniveauaftale, systemfunktionalitet, tilgængelighedstimer og pris.
Dollars værdi og omfang af tjenester, der er tilgængelige fra SaaS-leverandører, overskrider normalt grænserne for en standardindkøbsordre. De fleste virksomheder gennemfører en indkøbsproces, såsom en anmodning om forslag (RFP) eller anmodning om information (RFI), for at hjælpe med udvælgelsesprocessen. Fra et organisatorisk synspunkt tvinger disse processer klienten til at overveje de tjenester, der kræves fra SaaS-leverandøren, alvorligt. I en standard RFP-proces leverer kunden detaljerede specifikationer og giver potentielle leverandører mulighed for at give et skriftligt svar til gennemgang og valg.
Uanset den anvendte proces vil alle SaaS-leverandører levere en skriftlig serviceniveauaftale (SLA), hvor de tjenester, der skal købes, er beskrevet detaljeret. Gennemgå SLA fra mindst tre forskellige virksomheder for at få indblik i de tilgængelige muligheder, sælgerens evne til at opfylde kernekrav og kundeserviceniveauet. Disse svar kan være ret ordentlige, men at investere tid og kræfter er den eneste måde at træffe en informeret, faktuel beslutning.
Under en kompliceret softwareudvælgelsesproces er det ganske let at blive distraheret af alle mulighederne. Lav en liste over alle de nødvendige softwarefunktioner, og en separat liste over funktionalitet, der ville være rart, men ikke er vigtigt. Udskriv en separat liste for alle SaaS-leverandører, og angiv, hvilke funktioner der findes i den foreslåede løsning. Ignorer alle funktioner, der ikke er inkluderet i disse to lister. Dette er en fantastisk måde at sikre, at den endelige markering imødekommer de aktuelle behov og ikke kun fremtidige.
Tiderne med tilgængelighed er et kritisk problem, når man ser på forskellige SaaS-leverandører. Kontroller oplysninger om tidszone, og sørg for, at de leveres skriftligt. Mange virksomheder tilbyder 24-timers adgang mod betaling. Kontroller, hvilken tidszone sælgeren bruger for at sikre, at der ikke er nogen overraskelser. Husk ikke kun at overveje, hvornår brugere har brug for adgang til systemet, men også når det er nødvendigt, at job udføres på atypiske timer.
Prisfastsættelsesmulighederne fra SaaS-leverandører kan være faste eller baseret på brug. En fast prisaftale er for et specifikt beløb for de tjenester, der er anført i SLA. Brugsdrevet prisfastsættelse er baseret på transaktionsvolumen, antal registrerede brugere eller den samlede økonomiske værdi af aktiviteten. Gennemgå dette aspekt af kontrakten i detaljer, og udfør en intern analyse for at bestemme, hvilken metode der er den mest omkostningseffektive.