Hvordan vælger jeg den bedste Open Source Help Desk-software?
Open source helpdesk-software er lavet, så firmwebsteder kan give brugerne mulighed for at indtaste billetter og stille spørgsmål om tekniske problemer eller bare få flere oplysninger. Enhver, der implementerer open source-helpdesk-software, skal være sikker på, at den indeholder en designgrænseflade, så virksomheden kan få helpdesk-programmet til at passe til sin firmamodel og farver. Det skulle også give arbejdstagerne mulighed for at spore deres timer, så de betales ud fra hvor meget arbejde de udfører. Muligheden for at køre helpdesk på enhver type computer hjælper medarbejderne med at besvare spørgsmål, uanset hvor de befinder sig. Effektive hjælpeborde inkluderer også aktiesvar, så unødvendige billetter undgås.
De fleste open source helpdesk-software starter med et intetsigende design, og dette design kan bruges under implementering. For at få helpdesken til at se professionel ud, foretrækker de fleste webstedsejere at designe den, så den passer til webstedets model ved at tilføje farver og webstedets logo. En letanvendelig designgrænseflade giver administratorer mulighed for at gøre dette uden at skulle tilføje masser af kodning til det nye design.
Når der benyttes open source helpdesk-software, er de mest almindelige brugere arbejdstagere, der betales pr. Time. For at sikre, at hver medarbejder bliver betalt retfærdigt, skal helpdesk-programmet have en funktion, der registrerer den tid, hver medarbejder arbejder. Dette kan bruges til lønmodtagere og timeløn samt freelance-medarbejdere. Selvom denne funktion ikke hjælper helpdesk funktionelt, bliver virksomheden nødt til at udføre mindre papirarbejde, og det er lettere for arbejderne.
Mange helpdeskarbejdere arbejder derhjemme, hvilket betyder, at de muligvis bruger et andet operativsystem (OS) og muligvis endda bruger en mobilenhed. En alsidig open source helpdesk-software vil være helt webbaseret, hvilket betyder, at arbejderen ikke behøver at installere nogen software, men vil være i stand til at udføre alt arbejde online. At være internetbaseret kan helpdesk fås og bruges uanset arbejdstagerens computer eller enhed.
På mange tekniske websteder, især dem, der passer til begyndere, kan helpdesk-tjenesten ofte støde på mange af de samme spørgsmål. Evnen til at vise disse almindelige spørgsmål og deres tilknyttede svar sparer virksomheden tid og penge. På denne måde besvarer arbejderne færre overordnede spørgsmål, hvilket vil resultere i, at open source helpdesk-software kræver færre ressourcer.