Hvordan håndterer jeg en eBay® -tvist?

eBay® er en online markedsplads, hvor man kan finde næsten alt til salg, og at bruge EBay® er en praktisk måde at shoppe online på, forudsat at transaktionerne udføres jævnt. Systemet er imidlertid ikke perfekt, og lejlighedsvis eBay® -tvister opstår. Den enkleste måde at håndtere en af ​​disse tvister på er at kontakte den anden part for at løse problemet. EBAY® har også et opløsningscenter, der bruges til at håndtere de fleste typer tvister, hvis personlig kontakt ikke fungerer.

Der er to parter involveret i hver eBay® -transaktion: køberen og sælgeren. Før parterne afslutter et køb, er parterne generelt enige om produktet, prisen, betalingsmetoden og leveringstiden. EBAY® -tvister skyldes ofte uoverensstemmelser i nogen af ​​disse ting. Købere bestrider typisk køb og leveringsperiode, mens sælgere bestrider betaling.

Det første trin i håndtering af en EBay® -tvist er at kommunikere direkte med den anden part. eBay® normaltLeverer kontaktoplysningerne til begge parter, når en transaktion finder sted. Brug e-mail-adressen eller kontaktnummeret til at underrette den anden part om problemet. Giv den anden part et par dage til at svare på beskeden for at sikre sig, at han eller hun har modtaget den.

I de fleste tilfælde kan en EBAY® -tvist let udarbejdes gennem personlig kommunikation. Nøglen er begge parters vilje til at gå på kompromis og udarbejde en løsning. At forblive rolig og høflig under udvekslinger hjælper med at forhindre misforståelser og tillade en mere tilfredsstillende opløsning. Vær tålmodig, især når den anden part synes ivrig efter at rette op på problemet.

Hvis løsningen viser sig utilfredsstillende, eller hvis den anden part ikke er villig til at kommunikere, er det næste trin at indgive en klage i opløsningscentret. Her kan købere indgive en klage eller bestride et gebyr. Sælgere kan anmode om, at EBAY® Kontakt en køber, hvis betaling er forsinket. Derudover kan sælgere åbne en ubetalt vareassistent, der automatisk indgiver en tvist, hvis betaling er forsinket for mere end et bestemt antal dage.

Arkivering af en eBay® -tvist kræver, at brugeren følger flere trin, der er angivet på siden Opløsning. Processen sikrer, at der er truffet rigelig tid, før der træffes korrigerende foranstaltninger. Flere transaktionsoplysninger vil også blive spurgt, såsom arten af ​​tvist og auktionsnummer. Efter indlevering af tvisten skal du vente flere dage på, at EBay® skal reagere og tage de nødvendige handlinger.

Hvis opløsningscenteret viser sig nytteløst, vil en professionel mægler blive ansat til at afvikle eBay® -tvisten. Fra 2011 koster det $ 15 amerikanske dollars for hver afvikling. Det tilrådes at bruge denne metode først, efter at alle andre midler er opbrugt.