Hvad er computerstøttede afsendelsessystemer?

Computerassisterede afsendelsessystemer er programmer, der sender afsendelsesmeddelelser til nød- og transportmedarbejdere. Programmet registrerer og indfanger også oplysninger fra opkald og medarbejdere, der er involveret i afsendelsesprocessen. Computerassisterede afsendelsessystemer dirigerer alle opkald og data gennem en server, der er placeret i et centralkontor. Kommunikation mellem feltansatte, borgere og opkaldsoperatører er lettere og opdateres konstant i realtid af computerprogrammet.

Nødtelefonlinjer bruger computerassisterede afsendelsessystemer til at sende ambulancer, brandbiler og politibetjente. Nødpersonalet ledes til det sted, der er angivet af den, der ringer. Telefonnumre, der er dedikeret til at modtage nødopkald, indfanger automatisk opkaldsoplysninger og placering via serveren. Selvom opkaldsagenten skal verificere adresseplaceringen, henter computerprogrammet den, bare i tilfælde af, at opkaldet afbrydes.

Forsendelsessystemet registrerer det tidspunkt, hvor opkaldet blev modtaget og fortsætter med at opdatere sin status. Nogle computerassisterede afsendelsessystemer er sofistikerede nok til at sende tekstmeddelelser til mobiltelefoner eller personsøgere. Programmet ved automatisk, hvilket feltpersonale de skal kontakte for at sikre det mest effektive svar. For eksempel, hvis en opkald rapporterer en brand, sender computerprogrammet en afsendelsesmeddelelse til brandstationen, der ligger nærmest den, der ringer op.

Udover at sende forsendelsesmeddelelser tilvejebringer computerstøttede afsendelsessystemer en strømlinet kommunikationsmetode. Programmet hjælper med at levere regelmæssige statusopdateringer afhængigt af handlinger og svar fra feltmedarbejdere. Det kan også give besked til telefonoperatører, hvor langt en responder er fra opkaldets placering. F.eks. I en situation, der kræver en ambulance, kan operatøren fortsætte med at blive på linjen med den, der ringer, og lade ham vide, om ambulanceens forventede ankomsttid.

Ud over at give status, er serveren i stand til at logge noter fra feltmedarbejdere og telefonoperatører. Alt, der er relevant for situationen eller sagen, logges og indfanges af systemet som en permanent registrering. Dette kan være praktisk, hvis disse poster skal stævnes i en retssag eller anden tvist. Computerassisterede afsendelsessystemer registrerer også, hvordan opkaldet og situationen blev løst, og om det er et løbende eller engangsproblem.

Mange computerprogrammer, der sporer og optager opkald, vil bestå af forskellige koder eller standardiserede status. Operatører og feltmedarbejdere vil typisk være i stand til manuelt at vælge fra en liste eller oprette en sideindgang under en "anden" kategori. Når forskellige operatører og medarbejdere henter den samme opkaldspost, vil de være i stand til at skelne, hvad status er ved koden.