Hvad er e-tjenester?

E-tjenester er tjenester såsom applikationer til offentlige fordele, kundeordrer for produkter og klasseregistrering leveret elektronisk, ofte over Internettet. For at få adgang til e-tjenester logger brugerne på en grænseflade, opsætter en profil, hvis de ikke allerede har en, og anmoder derefter om de nødvendige tjenester. Sådanne systemer kan være mere effektive og lettere at bruge end konventionelle metoder til at forbinde mennesker med tjenester, såsom at kræve, at folk kommer på et kontor eller arkiverer papirarbejde via mail eller fax. Både den offentlige og den private sektor er meget afhængig af e-tjenester.

Et aspekt af e-tjenester er elektronisk handel. Virksomheder kan oprette en grænseflade online, så kunderne til enhver tid kan bestille produkter og tjenester ved at indsende en bekvem betalingsmetode. Den samme interface kan også levere kundeservicefunktioner. Hvis en kunde har brug for at returnere eller bytte et produkt, bestride et gebyr eller finde ud af et problem med ordren, kan han eller hun logge på for at gøre det. En virksomhedsrepræsentant kan evaluere de oplysninger, som kunden indsender, og beslutte, hvordan man skal gå videre, hvis transaktionen ikke kan håndteres automatisk.

Colleges og universiteter bruger e-tjenester til deres studerende til at skære ned på papirarbejde og gøre deres systemer mere effektive. Studerende kan muligvis registrere sig til klasser online ud over at tage sig af andre forretningsforhold gennem en studentportal. De kan tjekke økonomisk bistand, tilmelde sig rådgivning, anmode om hjælp til vejledning og udføre mange andre opgaver. Portaler kan også levere tjenester til skolens fakultet og personale. Ansatte kan muligvis gøre ting som f.eks. Tilmelding til sundhedsplaner, og fakultetets medlemmer kan indsende karakterer og rapporter elektronisk.

Regeringskontorer bruger også e-tjenester til at nå ud til borgere. Det er ofte muligt at betale skatter og registreringsgebyrer online udover at skifte adresse og tage sig af andre opgaver. Dette kan skære ned på trængsel på regeringskontorer, fordi folk ikke behøver at komme personligt for at håndtere grundlæggende anliggender. Det kan også øge effektiviteten og giver regeringsansatte mulighed for at fokusere på mere komplekse opgaver, der kræver deres personlige opmærksomhed.

Virksomheder, der er specialiserede i e-tjenester, kan levere en grundlæggende softwarepakke, som et bureau eller firma kan bruge. Brugeren kan tilpasse pakken til at imødekomme specifikke behov med ting som f.eks. Indsættelse af et logo eller tilføjelse af nye felter til forskellige aktiviteter. Det er også muligt at anmode om en brugerdefineret softwarepakke til et meget specifikt formål, der ikke kan opfyldes ved hjælp af generisk software. Regeringskontorer, for eksempel, kan være bekymrede for privatlivets fred for information og kan have brug for et mere robust program med fremragende sikkerhed.