Hvad er ofte stillede spørgsmål?
Mange kommercielle websteder indeholder et link til FAQ for forkortelsen, der står for "ofte stillede spørgsmål". Faktisk trækker mange nye besøgende på et websted mod denne side som en måde at orientere sig på. En god FAQ -side skal besvare næsten alle de mest almindelige spørgsmål om et websteds politikker, indhold eller procedurer. Ved at forudse disse spørgsmål reducerer webstedsejere ofte deres e -mail -lydstyrke betydeligt.
En FAQ -side er normalt skrevet i et spørgsmål og svarformat og kan adskilles i forskellige kategorier for lettere opdagelse. For eksempel kan en FAQ -side for et elektronikwebsted opdeles i sektioner som merchandise, returpolitikker, teknisk support, leverandører og reklame. Hvert afsnit ville have sine egne spørgsmål, generelt stillet og besvaret af kyndige medarbejdere i hver afdeling.
FAQ -sider er ikke påkrævet at være omfattende, men det skal tackle de fleste spørgsmål, som kunder eller andre besøgende kan have. For spørgsmål, der ikke er dækket, tilbyder mange websteder online formularer eller e -mail -links, der videresender disse spørgsmål til den relevante afdeling. Besøgende kan blive stærkt opfordret til at læse hele siden, før de indsender specifikke forespørgsler, da de svar, de søger, kan være opført under andre kategorier.
Mens specifikke spørgsmål varierer fra websted til websted, er der nogle almindelige forespørgsler, der normalt er dækket af FAQ -format. Grundlæggende spørgsmål om virksomhedens historie og missionerklæring vises ofte på FAQ -sider sammen med oplysninger om nøglemedarbejdere og deres kontaktadresser. Spørgsmål om betalingsplaner eller metoder kan også besvares på denne side. Returpolitikker og forsendelsesoplysninger findes også ofte der. Nogle webstedsejere har været kendt for at oprette en mindre formel FAQ-side, komplet med uklare spørgsmål eller tunge-i-kind-svar. Nogle webstedsejere hAve færdige med en traditionel spørgsmålsside helt, ellers har jeg fornyet deres sider for at undgå det velkendte spørgsmål og svarformat.