Hvad er ofte stillede spørgsmål?
Mange kommercielle websteder indeholder et link med forkortelsen FAQ, der står for "Ofte stillede spørgsmål". Faktisk tager mange nye besøgende på et websted sig mod denne side som en måde at orientere sig på. En god FAQ-side skal besvare næsten alle de mest almindelige spørgsmål vedrørende et websteds politikker, indhold eller procedurer. Ved at forudse disse spørgsmål reducerer webstedsejere ofte deres e-mail-volumen betydeligt.
En FAQ-side er normalt skrevet i et spørgsmål- og svarformat og kan opdeles i forskellige kategorier for lettere at finde. For eksempel kan en FAQ-side for et elektronikwebsted opdeles i sektioner såsom merchandise, returpolitikker, teknisk support, leverandører og reklame. Hver afdeling har sine egne spørgsmål, der generelt stilles og besvares af kyndige medarbejdere i hver afdeling.
Ofte stillede spørgsmål er ikke påkrævet at være omfattende, men det skal vedrøre de fleste spørgsmål, som kunder eller andre besøgende måtte have. For spørgsmål, der ikke er dækket, tilbyder mange websteder online-formularer eller e-mail-links, der videresender disse spørgsmål til den relevante afdeling. Besøgende kan blive stærkt opfordret til at læse hele siden, inden de indsender specifikke forespørgsler, da de svar, de søger, kan være angivet under andre kategorier.
Mens specifikke spørgsmål varierer fra websted til websted, er der nogle almindelige forespørgsler, der normalt dækkes i FAQ-format. Grundlæggende spørgsmål om virksomhedens historie og missionerklæring vises ofte på FAQ-sider sammen med oplysninger om nøglemedarbejdere og deres kontaktadresser. Spørgsmål om betalingsplaner eller -metoder kan også besvares på denne side. Returpolitikker og forsendelsesoplysninger findes også ofte der. Nogle webstedsejere har været kendt for at oprette en mindre formel FAQ-side komplet med obskure spørgsmål eller tunge-i-kind-svar. Nogle webstedsejere har fjernet en traditionel spørgsmålsside helt, ellers har de opdateret deres sider for at undgå det velkendte spørgsmål og svarformat.