Hvad er de forskellige typer desktop computerstøtte?
De forskellige typer desktop -computerstøtte nedbrydes typisk i et par grundlæggende kategorier baseret på den måde, hvorpå en person er sammen med den, der yder støtte. Telefonstøtte består typisk af hjælp, der gives over telefonen til en person med spørgsmål om en stationær computer. Internet- eller webbaseret support kan leveres via et instant messaging-program over internettet og kan også omfatte fjerntliggende desktop support og kontrol. Personlig desktop-computerstøtte består normalt af en person, der yder støtte på en mere praktisk måde, ved at interagere direkte med en persons computer og problemløsning på selve computeren.
desktop computerstøtte henviser til enhver form for teknisk support og hjælp, der ydes til en person med en stationær computer, normalt af en computerekspert eller producenten af computeren. Telefonstøtte kan ofte leveres til mange problemer, der kan opstå i brugen af en stationær computer. Denne type support bruges ofte til iitial fejlfinding og involverer ofte en kundesupportspecialist, der hjælper en kunde over telefonen. Desktop computerstøtte over telefonen har normalt form af supportspecialisten, der taler kunden gennem forskellige trin og procedurer for at løse grundlæggende problemer og fejlfinde for større problemer.
Nogle virksomheder er begyndt at yde desktop computersupport via Internettet, ofte benævnt webbaseret eller internet support. Dette involverer normalt en kunde, der sidder ved sin computer og chatter med en kundeservicespecialist gennem et webbaseret chatprogram, såsom et instant messaging-vindue. Specialisten kan yde information og bistand, der svarer til support i løbet af telefonen, men kan også anvende andre metoder til support. Nogle producenter kan bruge Remote Desktop Computer Support, hvor en supportspecialist får adgang til systemerne på en desktopkomponentUter af en kunde over internettet til at køre softwarescanninger og fejlfinde problemer eksternt.
Personlige eller personlige stationære computerstøtte består normalt af hjælp, der ydes direkte af en person i kontakt med desktopcomputeren. Dette kan opstå, når en servicespecialist kommer hjem til en kundes, eller når en kunde bringer en computer til et producent eller en servicecenter. Mens mindre problemer ofte kan løses over telefonen eller internettet, kan hardwareproblemer og større softwareproblemer kræve personlig support til en effektiv løsning. Denne type desktop computerstøtte er ofte dyrere end andre former for hjælp, skønt den også typisk er mere grundig.