Hvad gør Support ved siden af?
Supportside er et niveau af support i informationsteknologi (IT), der beskæftiger sig med at fikse stationære og mobile computere, såsom desktops og laptops, sammen med enheder - såsom en personlige dataassistent (PDA) - der opretter forbindelse til en computer. I modsætning til andre it -supportniveauer kommer Descside Support typisk til kunden for at hjælpe med at ordne computeren. Hvis der er behov for fysiske reparationer - såsom at korrigere hardware eller konfigurationssoftware - indkaldes dette supportteam normalt. Nye brugere kan have problemer med at starte en computer, og skriveholdet er ansvarlig for eventuelle installationer og opstartsprocedurer. Når brugere, normalt forretningsbrugere, flytter deres computerarbejdsstationer, hjælper skriveholdet med flytningen med flytningen og vil hjælpe med at få alle de berørte computere til at fungere.
Mange niveauer af et IT -supportteam udfører arbejde over telefonen eller får fjernadgang til en computer gennem en anden computer til at løse et problem. Mens støtte ved siden af ved at gøre dette WIDe nogle små problemer er dette normalt ikke befordrende for større problemer, især hvis hardware er defekt. Med det i tankerne vil et desk -teammedlem typisk gå til brugerens hus eller forretning for at se computeren personligt.
Hvis computeren har fysisk hardwareskade, der kan fastgøres, såsom lodningsdele sammen igen eller udskiftes ødelagte dele med nye, så udfører DESKside -support typisk reparationerne. Problemer med softwarekonfiguration, såsom software, der nægter at installere eller programmer, der ikke fungerer korrekt, kan normalt også rettes af skriveholdet. Mens skriveholdteamet muligvis kan hjælpe, hvis problemet involverer et netværk, overlades dette normalt til netværksstøtteholdet.
En ny bruger kan have problemer med at starte sin computer, især hvis brugeren har brug for at udføre avancerede installationer. Uanset om det er for en virksomhed eller en hjemmebruger, vil støtte til skrivebordet tyKonfigurer computeren computeren for at komme i gang. Træning er normalt ikke skriveholdets holds job, men et teammedlem viser muligvis brugeren, hvordan man korrigerer det problem, der er sket, især hvis brugeren spørger.
Forretningsbrugere er muligvis nødt til at flytte deres computerarbejdsstationer, hvis de ændrer placeringer, og dette skridt kan kræve avancerede hardware- og softwareinstallationer. For at hjælpe med flytningen vil Descside Support udføre installationerne, så virksomheden kan komme i gang, normalt inden for få timer eller dage. Afhængigt af IT -teamet, kan skriveborde - eller måske ikke - være i stand til at konfigurere netværk eller servere til brugeren.