Hvad gør Deskside Support?
Deskside support er et niveau af support inden for informationsteknologi (IT), der beskæftiger sig med at fikse stationære og mobile computere, såsom desktops og laptops, sammen med enheder - som en personlig dataassistent (PDA) - der opretter forbindelse til en computer. I modsætning til andre IT-supportniveauer kommer kundesupport typisk til kunden for at hjælpe med at løse computeren. Hvis der er behov for fysiske reparationer - såsom korrektion af hardware eller konfiguration af software - kaldes dette supportteam normalt ind. Nye brugere kan have problemer med at starte en computer, og deskside-teamet er ansvarlig for installationer og opstartprocedurer. Når brugere, normalt forretningsbrugere, flytter deres computer-arbejdsstationer, hjælper deskside-teamet med flytningen og hjælper med at få alle de berørte computere til at fungere.
Mange niveauer af et it-supportteam udfører arbejde over telefonen eller eksternt får adgang til en computer via en anden computer for at løse et problem. Selvom deskside-support muligvis gør dette med nogle små problemer, er dette normalt ikke befordrende for større problemer, især hvis hardwaren er defekt. Med det i tankerne vil et team på skrivebordet typisk gå til brugerens hus eller virksomhed for at se computeren personligt.
Hvis computeren har fysisk hardwareskade, der kan rettes, f.eks. Lodning af dele sammen eller udskiftning af ødelagte dele med nye, udfører deskside-understøttelse typisk reparationerne. Problemer med softwarekonfiguration, såsom software, der nægter at installere eller programmer, der ikke fungerer korrekt, kan også normalt løses af skrivebordsteamet. Selvom skrivebordsteamet muligvis kan hjælpe, hvis problemet involverer et netværk, overlades dette normalt til netværkets supportteam.
En ny bruger kan have problemer med at starte sin computer, især hvis brugeren har brug for at udføre avancerede installationer. Uanset om det er en virksomhed eller hjemmebrugere, understøtter deskside typisk computeren til at komme i gang. Træning er normalt ikke skrivebordsholdets job, men et teammedlem kan vise brugeren, hvordan han korrigerer det, der er opstået, især hvis brugeren spørger.
Forretningsbrugere er muligvis nødt til at flytte deres computer-arbejdsstationer, hvis de skifter placering, og denne flytning kan kræve avancerede hardware- og softwareinstallationer. For at hjælpe med flytningen vil deskside support udføre installationerne, så virksomheden kan komme i gang, normalt inden for et par timer eller dage. Afhængigt af IT-teamet kan desksidesupport - eller muligvis ikke - konfigurere netværk eller servere til brugeren.