Hvad er en Chatterbot?
Chatterbots er programmer, der er designet til at tilbyde en elektronisk interaktion med mennesker, der ligner noget samtalen eller chatter, der finder sted mellem to mennesker. Brugt i en række applikationer er chatterbot tæt involveret i online spil og andre programmer, hvor handlinger og verbal kommunikation af et menneske påvirker svarene fra computerprogrammet. Denne type programforbedring kan hjælpe med at gøre forskellige applikationer venligere for mange brugere.
Nogle gange kendt som samtalebots, chatbots eller endda chatterboxes, fungerer chatterbotten som en samtaleagent. Online gaming er et eksempel på programmer, hvor enheden hjælper med at skabe et mere attraktivt miljø og lokker den menneskelige spiller til at gå ind i et spil. Selv hvis der ikke er andre menneskelige spillere, der deltager, giver chatterbotten samtale baseret på hvad den enkelte vælger at sige eller gøre. Mens interaktionen muligvis mangler spontaniteten i verbal kommunikation mellem to mennesker, imiterer skrabbotten effektivt en strøm af samtale og forbedrer således niveauet for glæde, der stammer fra aktiviteten.
Chatterbot er en del af den bredere teknologi, der sigter mod at levere intelligente samtaleværktøjer i mange typer elektronisk kommunikation. Mange virksomheder bruger chatbot-teknologi som et middel til screening og kvalificering af indgående opkald til kundesupportcentre. Tanken er, at levende teknikere eller kundeservicepersonale kan bruge mere tid på at håndtere mere rutinemæssige opfordringer til hjælp, kan bruge mere tid på at fokusere på klienter med mere detaljerede problemer.
Efterhånden som programmeringen til chatterbot-applikationer bliver mere sofistikeret, bliver ideen om to chatterbots, der interagerer med hinanden, og at have en samtale, der er både logisk og konstruktiv, mere en mulighed. Anvendelsen af to eller flere chatterbots i denne type miljø ville gøre det muligt for personer at have enhederne interface med en chatterbot, der screener opkald til en potentiel kunde eller leverandør, og tillader bots at samle relevante data fra hinanden. Dette giver ledere og andet personale mulighed for at gennemgå den arkiverede samtaleudveksling på deres fritid og derefter indlede en person-til-person-kontakt, hvis de er interesseret i at gøre det.