Hvad er en computer-helpdesk?
En computer helpdesk er en reel eller virtuel placering, hvor en person kan modtage hjælp til at håndtere computerproblemer og teknisk support. Som en reel placering er denne type helpdesk typisk et kontor snarere end et specifikt skrivebord, hvor informationsteknologi (IT) supportpersonale ansættes for at yde hjælp til andre. Virtuelle eller online helpdesk er internetwebsteder, som nogen kan besøge for at få hjælp til computer- eller it-problemer. Denne type computer helpdesk oprettes normalt for at understøtte en bestemt service eller virksomhed eller som en offentlig service for at yde hjælp til nogen.
Den grundlæggende idé bag en computer helpdesk er, at det er et sted eller en gruppe af mennesker, der kan yde hjælp til andre, der håndterer computerproblemer. En helpdesk er typisk et sted i en butik eller et andet fysisk sted, hvor medarbejderne er placeret, som kan hjælpe kunderne. Denne terminologi er overført til andre kundeserviceformater, såsom en computer helpdesk, som typisk ikke er en bogstavelig desk med en eller to ansatte. Det er oftere et kontor eller en bestemt afdeling af en virksomhed eller organisation, der er forpligtet til at yde hjælp til computerproblemer.
Mange virksomheder bruger en virtuel computer helpdesk, hvor nogen kan modtage hjælp via en telefon eller online. Dette giver en person adgang til et websted eller ringe direkte for at tale med en person, der kan give svar på spørgsmål og forsøge at hjælpe folk med at løse problemer med computer- eller IT-problemer. Mange store virksomheder opretter et computerhelpdeskekontor eller -afdeling for at give medarbejderne hjælp til computerproblemer. Hvis en router eller server f.eks. Går ned på en virksomhed, er helpdesk typisk ansvarlig for at reparere disse problemer og give information til medarbejdere om reparationsplaner, løsningsmodeløsninger og kundesupport.
Der er også nogle virksomheder, der leverer en computer helpdesk til kunder eller offentligheden som en primær service. Nogle websteder er for eksempel oprettet som et sted, hvor it-fagfolk kan besvare spørgsmål og hjælpe mennesker, der har computerproblemer. Hvis nogen køber en computer fra en bestemt producent, kan han eller hun typisk kontakte den producent for at få hjælp til reparationer eller andre problemer. En computer helpdesk kan endda løse problemer med software direkte via en internetforbindelse ved at give medarbejderne mulighed for at bruge et virtuelt skrivebord til at foretage ændringer til eksterne computersystemer.