Hvad er en computerhjælpsdesk?
En Computer Help Desk er en reel eller virtuel placering, hvor en person kan modtage hjælp til at håndtere computerproblemer og teknisk support. Som en reel placering er denne type helpdesk typisk et kontor snarere end et specifikt skrivebord, hvor informationsteknologi (IT) supportpersonale anvendes til at yde hjælp til andre. Virtuelle eller online hjælpeborde er internetwebsteder, som nogen kan besøge for at modtage hjælp til computeren eller it -problemer. Denne type computerhjælpsdesk er normalt oprettet til at støtte en bestemt service eller virksomhed, eller som en offentlig service til at yde hjælp til nogen.
Den grundlæggende idé bag en computerhjælp desk er, at det er en placering eller gruppe mennesker, der kan yde hjælp til andre, der beskæftiger sig med computerproblemer. En helpdesk er typisk et sted i en butik eller et andet fysisk sted, hvor medarbejderne er placeret, der kan hjælpe kunder. Denne terminologi har overført til andre kundeserviceformater, såsom en computerhjælp DEsk, som typisk ikke er et bogstaveligt skrivebord med en eller to ansatte. Det er oftere et kontor eller en bestemt afdeling af en virksomhed eller organisation, der er forpligtet til at yde hjælp til computerproblemer.
Mange virksomheder bruger en virtuel computer helpdesk, hvor nogen kan modtage hjælp via en telefon eller online. Dette giver en person adgang til et websted eller ring direkte for at tale med nogen, der kan give svar på spørgsmål og forsøge at hjælpe folk med at løse problemer med computeren eller det problemer. Mange store virksomheder opretter et computerhjælpedeskkontor eller en afdeling for at give medarbejderne hjælp til computerproblemer. Hvis en router eller server går ned i en virksomhed, for eksempel, er helpdesk typisk ansvarlig for reparation af disse problemer og levering af oplysninger til medarbejderne om reparationstegnelser, løsningsløsninger og kundesupport.
Der er også nogle busINSESSER, der leverer en computerhjælpsdesk til kunder eller offentligheden som en primær service. Nogle websteder er for eksempel blevet etableret som et websted, hvor it -fagfolk kan besvare spørgsmål og hjælpe folk, der har computerproblemer. Hvis nogen køber en computer fra en bestemt producent, kan han eller hun typisk kontakte denne producent for at modtage hjælp med reparationer eller andre problemer. En computerhjælpsdesk kan endda løse problemer med software direkte over en internetforbindelse ved at give medarbejderne mulighed for at bruge et virtuelt desktop til at foretage ændringer i fjerncomputersystemer.