Hvad er en videnbase?
En videnbase (KB) er et lager af information, der bruges i en organisations vidensstyringsoperationer. Disse operationer inkluderer funktioner såsom kundesupport eller produktudvikling. Oplysningerne gemmes normalt i en elektronisk database.
Et vidensstyringssystem skal tillade, at oplysninger indsamles, organiseres og hentes. Inden for en organisation opretter fageksperter og tekniske kommunikationsmedarbejdere typisk videnbasisinformationen og indtaster dem i et system. Et robust system vil give et middel til, at informationen skal mærket med nøgleord og kategoriseret til hentning. Folk kan muligvis gøre mærkning og kategorisering af informationen.
Softwareværktøjer kan hjælpe i denne proces. Tekstminedrift, bogmærke og semantiske webværktøjer kan gøre processen med at kategorisere informationen - og dermed hente informationen - mere effektive. Oplysningerne kan blive mærket efter produktnummer, eRROR -meddelelsesnummer, opgave, brugertype eller andre elementer og deles derefter korrekt.
Nogle typiske typer videnbaseinformation inkluderer ofte stillede spørgsmål (ofte stillede spørgsmål), hvordan-til-artikler, fejlfindingstips, hvide papirer, brugervejledninger og installationsguider. Sund sans vidensbaser er typer af videnbaser, der kunne bruges til kunstig intelligens (IA) formål. Disse typer samler alle de oplysninger, som en typisk person kunne forventes at vide om et emne. Denne viden kan derefter bruges til at programmere en maskine til at løse problemer, der tidligere krævede en person.
Implementering af en videnbase giver adskillige fordele for en organisation. Det kan reducere uddannelsestiden for nye medarbejdere. Værktøjet kan øge medarbejdernes jobtilfredshed, fordi det kan gøre deres arbejde lettere. Kunder vil også være mere tilfredse på flere måder, fordi de vil behandle WITH -medarbejdere, der er bedre i stand til at hjælpe dem. Derudover giver webbaseret kundes selvbetjening kunderne mulighed for at løse deres problemer ved deres bekvemmelighed og ikke kun i virksomhedens åbningstider.
Sammen med understøttende kundeservicefunktioner kan en videnbase give en kilde til information, der giver virksomheden mulighed for at forbedre sine produkter og tjenester. Analyse af vidensbasisforbruget kan fremhæve behov for tilføjet produktfunktionalitet eller forbedret anvendelighed. Det kan også vise et behov for forbedrede instruktioner eller yderligere træning.